Le changement d'adresse est impossible

[Jakks61000 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je souhaiterai changer mon adresse postale chez Free Mobile suite aux déménagements. Seulement voila je reçois le courrier contenant le code de validation du changement d'adresse arrive trop tard et le code est périmé du coup. j'ai déjà effectué 2 demandes de changement d'adresse sans succès. J'en suis donc à la 3ème demande. Sur ma dernière tentative j'avais fait la demande le 23/07/2021. Je reçois le courrier 1 mois et demi plus tard. Forcément le code n'est plus valide. Je vérifie la date du cachet de la poste : 09/09/2021

Pourquoi Free attend si longtemps pour envoyer un courrier dont le code n'est plus valable ? Incompétence répétée ????

J'ai appelé entre temps le 3244. Le monsieur au bout du fil a bien compris ma demande mais essaya de me vendre un forfait Free au lieu de traiter mon problème, pour au final me répondre que le courrier n'allait plus tarder. Sauf qu'il est arriver beaucoup trop tard. Depuis j'ai réessayer le 3244, 3 fois sans jamais réussir à avoir quelqu'un. Je fais un appel à l'aide ici car je ne sais plus quoi faire mis à part résilier et partir chez un fournisseur plus sérieux.

[Renard des ondes]

Comment ça , "Incompétence répétée" ??

L'adresse postale est modifiable depuis l'espace abonné en ligne (sauf si l'abonnement mobile est rattaché à un abonnement Freebox):

https://mobile.free.fr/account/mes-informations

[Patatos@dit_Jojo]

@Renard des ondes
En faite, Free adresse un code de confirmation à la nouvelle adresse. Lequel a un délai d'activation de 15 jours.

Sauf que l'opérateur prend 1 mois pour l'envoyer. Il y a un autre exemple ici.

[Renard des ondes]

En effet , c'est étrange ..je l'apprends , je n'ai jamais eu à faire la manip ..je pensais qu'il suffisait de la faire online.