Free Flex: aucun email de confirmation de reçu

[Luidjy (Auteur du topic)]

Bonjour à tous !

Je viens de souscrite à une offre Free Flex pour l'iPhone 13 avec un forfait à 9,99€par mois. J'ai rempli le contrat j'ai même payé le 1er (339€ validation par l'application de ma banque). Mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation ou des identifiants Free pour suivre la commande.

C'est normal ?

Merci d'avance.

[Busyspider]

Bonsoir

Regarde dans tes dossiers spams ?
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[Luidjy (Auteur du topic)]

J'ai regardé et rien malheureusement.

La seule chose que j'ai reçue c'est un mail "Information précontractuelle concernant votre Forfait mobile Free".

Je me demande du coup si ça il n'y a pas eu un bug et que du coup ma commande Free Flex n'a pas fonctionnée.

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,,

Les CGA LOA (Free Flex) indiquent jusqu'à 7 jours pour valider la commande. Free vous indiquera alors s'il accepte la commande.

[Midou97431]

Les iPhone 13 sont en pre commande donc non disponible en stock. Quand ils sont en stock vous avez automatiquement un email de confirmation de commande ( type de téléphone,montant) , votre contrat Flex et un mail pour la creation de l espace client.

Avec l offre Free Flex soyez tres tres patient !!!! iPhone 11 commande le 6 recu le 15.

Apres tous depends aussi si vous etes a jour niveau paiment avec Free.

[Luidjy (Auteur du topic)]

D'accord, Merci beaucoup pour votre aide.


EDIT : J'avais contacté Free via Twitter pour leur parler de ça dimanhe soir. Voici leur réponse.

[Luidjy (Auteur du topic)]

J'ai refait la commande et là ça fonctionne. Il y a dû y avoir un souci.Mail de confirmation et identifiant reçu.

[jujuwade]

Bonjour,

quand est t’il de l’avancement de votre commande ?

[Luidjy (Auteur du topic)]

Toujours en attente de validation. J'ai contacté le service client et d'après eux ce sera aujourd'hui ou demain. Car ils m'ont dit que c'est environ 7 jours ouvrables pour une confirmation de commande.

[jujuwade]

OK super, de mon côté j’ai commandé le miens vendredi donc bon ça sera certainement en milieu de semaine la validation et livraison semaine prochaine mais en tout cas j’ai bien reçu tout les mails. Et aujourd’hui j’ai reçu un mail me disant que le dossier est bien en cours de traitement et que je recevrai prochainement un mail pour m’informer de l’expédition du téléphone

N’hésitez pas à mettre un petit mot ici quand vous avez des nouvelles ça permettra de voir l’expérience de chacun.

[Luidjy (Auteur du topic)]

Oui sûrement la semaine prochaine pour ta livraison je pense. Car c'est environ 8-10 jours pour la validation et la livraison d'après le site de Free. Oui pas de soucis je mettrais un message pour chaque étape.

[Luidjy (Auteur du topic)]

J’ai été débité aujourd'hui donc peut-être une validation demain !

D’ailleurs n’hésite pas à partager toi aussi ton parcours moi pour le moment c’est ça : 20 septembre : commande effectuée et en cours de validation.

[jujuwade]

De mon côté :

24 septembre : commande effectuée, en cours de validation

[Luidjy (Auteur du topic)]

C'est bon commande validée et en cours de traitement.

20 septembre : commande effectuée
28 septembre : commande validée et commande en cours de traitement

[jujuwade]

genial maintenant il faut le recevoir ahah mais bon la tu devrais l'avoir demain ou jeudi