Free Flex: ODR non-soustraite... et donc facturée ?!

el_maestro59 · Maître de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2012 Messages: 903

On est d'accord sur le problème mais... avez-vous essayé d'en parler à l'assistance commerciale ?

Même en déplacement, vous ne paierez pas et ça vous prendra 5 minutes.

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 64

Bonjour el_maestro59.

J’ai réussi à prendre un peu de temps.

J’ai essayé via les réseaux sociaux, mais je crois que les Free Helpers répondent à tellement de personnes en même temps, que j’ai le droit au final à un : « appelez le 3244 » donc plus une perte de temps au final… J’ai envoyé un courrier au service réclamation, et fait un Face To Free ou j’ai bien compris que récupérer de l’argent déjà prélevé va être compliqué, même si au final le problème viens de Free. A signaler que la personne en Face To Free a bien compris le problème et celui-ci est remonté au support.

Dans mon cas, les problèmes rencontrés avec FreeFlex font que ce n’est pas une expérience client positive.

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 64

Bonjour à tous !!

Un petit suivi... Le courrier au service réclamations n'as rien donné, ni même les appels au 3244. Aucune réponse même sous 30 jours..

J'ai envoyé un recommandé au service national consommateur...

A suivre donc !!

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4814

Bonjour,

Le délai est jusqu'à 30 jours ouvrés à partir de la réception du courrier. À quelle adresse avez-vous vous envoyé la LRAR ?

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 64

Bonjour,

Désolé de répondre si tard, je suis en déplacement actuellement. Concernant la LRAR, au service national consommateur, se trouvant à Paris (cedex 08 au quelque chose dans le genre). N'étant pas chez moi, je n'ai pas la souche qui prouve la réception et donc l'adresse.

Mais ce sont : Concernant le service réclamations, l'adresse donnée par le 3244. Et pour le service national l'adresse se trouvant dans les CGV. Sans réponses dans les délais impartis, j'irais en médiation.

Merci pour vos réponses en tous cas.

B.

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 64

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4814

C'est bien cette adresse pour le 2ème niveau de réclamation. Le 1er niveau c'est la même adresse, mais au service Free service courrier, Free Mobile – 75371 Paris Cedex 08 France

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 64

Concernant l'adresse du service réclamations, ce n'est pas le même service, mais le service réclamations...

Le résultat doit être le même car lors d'un "Face To Free", le téléconseiller m'as bien confirmé la réception de mon courrier...Qui est resté sans réponses...

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4814

J'ai recopié l'adresse sur les CGA Free Mobile. De toute façon, c'est le support qui vous a communiqué l'adresse. Dès les 30 jours ouvrés achevés, rebelotte au service réclamation.

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 64

La seconde LRAR est envoyée au service national consommateur, la première au service réclamations, étant restée "lettre morte".

Après, c'est la médiation...J'ai tout mon temps et ne suis pas du genre à me laisser faire. Wink

SLV17 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Fév 2013 Messages: 1