franki06 (Auteur du topic), Posté le: Mar 19 Oct 2021, 11:10 Sujet du message: Free Center: peut vraiment échanger sa box défectueuse ?
Free Center: peut vraiment échanger sa box défectueuse ?70596300
Bonjour à tous,
la V6 de ma tante n'affiche plus l'heure, je lui ai donc dit qu'il fallait appeler le 3244 et qu'ils lui changeraient en point relai. mais elle a préféré aller demander au Free Store et ils lui ont dit de leur amener le boitier et qu'ils lui en donneront un nouveau.
Confirmez vous que l'echange de boitier peut être fait en magasin ?
si oui, est ce nouveau ?
precision, je demande ca car:
1. je suis les infos sur Free quotidiennement et je n'ai jamais lu que c'etait possible (mais je peux me tromper bien sur)
2. lorsque je suis allé a ce magasin pour tout autre chose, ils m'ont dit des choses que je savais fausses et ils n'ont pas accepté de se remettre en question et m'ont presque jeté dehors, agressivement.
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
Eric12, Posté le: Mar 19 Oct 2021, 11:40 Sujet du message:
2746624083
Jamais entendu ça, et très surpris.
Ils ont bien compris que c'était la box qui a un soucis ? Car a la rigueur ils ont peut-être des alims ou des câbles, mais une box ça m'étonne beaucoup.
freewhynot, Posté le: Mar 19 Oct 2021, 11:55 Sujet du message:
1935016622
En même temps, dans les agences Orange, ils font ça à longueur de journée. Ça devient la routine chez eux (chez les autres FAI, je ne sais pas).
Cela dit, il est nécessaire de téléphoner au préalable au service client.
Donc si Free fait ça aussi dans un proche avenir, c'est très bien. O
@franki06
Je ne sais pas s'il est possible d'obtenir le numéro de téléphone des agences Free. Si oui, il faudrait peut-être appeler l'agence concernée... _________________ Mini 4K Fibre (ZMD RIP) à 29,99€/mois, Édition Collector
franki06 (Auteur du topic), Posté le: Mar 19 Oct 2021, 12:06 Sujet du message:
70596300
freewhynot a écrit:
@franki06
Je ne sais pas s'il est possible d'obtenir le numéro de téléphone des agences Free. Si oui, il faudrait peut-être appeler l'agence concernée...
tu sais que je n'y avais meme pas pensé; j'ai cherché sur les pages jaunes, il y a un numero !!!
bon, j'ai appelé et je suis tombé directement sur le repondeur... sont ils trop occupés ou le téléphone n'est meme pas branché dessus, je ne peux le dire
franki06 (Auteur du topic), Posté le: Mer 20 Oct 2021, 19:48 Sujet du message:
70596300
alors, voila voilou le retour ! fausse joie, le gars a seulement essayé la box pour voir si elle marchait, rien de plus... En plus il a dit a ma tante que le non-affichage de l'heure ne permettait pas l’échange de box, ce qui est une contre-verité !!
a-t-il eu des consignes ou est il nul, là est la question ?!
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Jeu 21 Oct 2021, 9:18 Sujet du message:
8461078764
Bonjour,
Le problème d'afficheur constitue bien une raison technique, d'échange de serveur Freebox auprès du service technique. Vous pouvez contacter le service technique:
- WhatsApp, en mp Twitter/Facebook
- face 2 Free, par téléphone 3244
- forum de l'ADUF
Le conseiller demandera une photo de l'afficheur, puis vous recevrez un email de confirmation à la fin de l'échange.
frederic76, Posté le: Jeu 21 Oct 2021, 13:10 Sujet du message:
6727861148
Elle a peut être pu aller en boutique, ils ont regardé et vu le pb puis depuis leur logiciel où au tel contacté le service client Free qui a fait la procédure d'échange au lieu que elle elle contacte Free... _________________ Collectif, c'était mieux avant !
franki06 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 21 Oct 2021, 14:34 Sujet du message:
70596300
ils auraient pu effectivement mais ils ne l'ont pas fait, elle n'a pas pu me dire si au moins ils lui avaient donné le numero 3244 car ils n'ont meme pas fait l'effort de parler fort alors qu'elle est sourde comme un pot (et qu'elle le leur a demandé!)
elle n'a pas recu de mail ou SMS lui demandant son avis sur la visite en magasin, est ce que ca existe ou pas à votre connaissance (sachant qu'elle a pris rendez vous, ils ont donc ses coordonnees pour lui envoyer ce mail de feedback) ?
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