Free Center: peut vraiment échanger sa box défectueuse ?

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1289

Bonjour à tous,

la V6 de ma tante n'affiche plus l'heure, je lui ai donc dit qu'il fallait appeler le 3244 et qu'ils lui changeraient en point relai. mais elle a préféré aller demander au Free Store et ils lui ont dit de leur amener le boitier et qu'ils lui en donneront un nouveau.

Confirmez vous que l'echange de boitier peut être fait en magasin ?

si oui, est ce nouveau ?

precision, je demande ca car:

1. je suis les infos sur Free quotidiennement et je n'ai jamais lu que c'etait possible (mais je peux me tromper bien sur)
2. lorsque je suis allé a ce magasin pour tout autre chose, ils m'ont dit des choses que je savais fausses et ils n'ont pas accepté de se remettre en question et m'ont presque jeté dehors, agressivement.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

freewhynot · Geek de L'Univers Inscrit le: 28 Aoû 2009 Messages: 3419

Bonjour,

Merci pour l'info, c'est bon à savoir. Wink

Si Free confirme, UF devrait très bientôt publier un article à ce sujet.
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Eric12 · Maître de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2009 Messages: 816

Jamais entendu ça, et très surpris.

Ils ont bien compris que c'était la box qui a un soucis ? Car a la rigueur ils ont peut-être des alims ou des câbles, mais une box ça m'étonne beaucoup.

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1289

ah, donc ca n'etonne pas que moi !

je ne sais pas si ils ont bien compris, je n'etais pas avec ma tante ! Rolling Eyes

freewhynot · Geek de L'Univers Inscrit le: 28 Aoû 2009 Messages: 3419

En même temps, dans les agences Orange, ils font ça à longueur de journée. Ça devient la routine chez eux (chez les autres FAI, je ne sais pas).

Cela dit, il est nécessaire de téléphoner au préalable au service client.
Donc si Free fait ça aussi dans un proche avenir, c'est très bien. PDT_Aliboronz_15

O

@franki06
Je ne sais pas s'il est possible d'obtenir le numéro de téléphone des agences Free. Si oui, il faudrait peut-être appeler l'agence concernée...
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franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1289

elle a rendez vous demain pour l'echange apparemment.

aurai je annoncé une nouveauté qu'universfreebox et Busyspider n'avaient meme pas annoncé eux memes ? ce serait la classe, mais je doute toujours. Shocked

ag81115 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 13 Jan 2017 Messages: 353

C'est inhabituel.
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A+
Alain

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1289

freewhynot · Geek de L'Univers Inscrit le: 28 Aoû 2009 Messages: 3419

Ils mettent peut-être le répondeur pendant la pause déjeuner...
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CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53805

Bonjour,

J'attends un retour sur ça ! Wink

Si c'est positif, ça sera un cas exceptionnel ou en cours de test chez Free ! Smile

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1289

alors, voila voilou le retour ! fausse joie, le gars a seulement essayé la box pour voir si elle marchait, rien de plus... En plus il a dit a ma tante que le non-affichage de l'heure ne permettait pas l’échange de box, ce qui est une contre-verité !!

a-t-il eu des consignes ou est il nul, là est la question ?!

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53805

Bonjour,

Donc, rien n'a changé pour l'échange ! Mr. Green

Ça passe par le Hotline pour le SAV car ce n'est pas que l'heure qui en s'affiche pas, mais les menus, ce qui est bien plus embêtant !

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4811

Bonjour,

Le problème d'afficheur constitue bien une raison technique, d'échange de serveur Freebox auprès du service technique. Vous pouvez contacter le service technique:
- WhatsApp, en mp Twitter/Facebook

- face 2 Free, par téléphone 3244
- forum de l'ADUF

Le conseiller demandera une photo de l'afficheur, puis vous recevrez un email de confirmation à la fin de l'échange.

frederic76 · frederic76, Posté le: Jeu 21 Oct 2021, 13:10 Sujet du message: 67278 61148

Elle a peut être pu aller en boutique, ils ont regardé et vu le pb puis depuis leur logiciel où au tel contacté le service client Free qui a fait la procédure d'échange au lieu que elle elle contacte Free...
_________________
Collectif, c'était mieux avant !

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1289

ils auraient pu effectivement mais ils ne l'ont pas fait, elle n'a pas pu me dire si au moins ils lui avaient donné le numero 3244 car ils n'ont meme pas fait l'effort de parler fort alors qu'elle est sourde comme un pot (et qu'elle le leur a demandé!)

elle n'a pas recu de mail ou SMS lui demandant son avis sur la visite en magasin, est ce que ca existe ou pas à votre connaissance (sachant qu'elle a pris rendez vous, ils ont donc ses coordonnees pour lui envoyer ce mail de feedback) ?