(Fibre) Résiliation vers Orange: doit-on la faire soi-même ?

[robbiams59 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je viens de migrer chez Orange suite au passage du tarif de Free de 9.99€ => 41.99€ au bout des 1 an n'ayant pas reçu d'offre commerciale. J'ai ete fibré le 18/10 et je vois mon espace Free toujours actif.

l’écrasement de ligne ne résilie plus automatique la Fibre ? ( je n'ai pas fait de portabilité avec le RIO)

dois je résilier moi même ?

Merci de vos réponses j'ai jamais eu le problème en ADSL , peut être qu'en Fibre cela change ?

Merci d'avance de votre aide

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

La résiliation n'est automatique que s'il y a portabilité, et a date effective. L'espace abonné Freebox reste actif quelques semaines, ou mois, mais sera limité aux factures il me semble.

Concernant l'offre commerciale, le service résiliation/qualité/fidélisation peut proposer 20 ou 30€/mois. Si vous les contacter pour des informations de résiliation. Il demandera le motif, et vous précisez que les concurrents sont en promo. Mais ne jamais demander une réduction.

[robbiams59 (Auteur du topic)]

Merci , oui j'ai essayer, mais j'ai pas eu mieux que 35€ pour la revolution, donc je suis passe chez Orange pour 30€ en UP.

Merci pour votre réponse j'envoie mon courrier des demain.

[Patatos@dit_Jojo]

Vous ne gagnez que 5€/mous, ça reste utile si les sdrvices/fonctionnalités de la V6 ne vous intéressent pas.

Pas besoin d'envoyer un courrier, dont la résiliation prendra 12 jours (temps d'expédition courrier + 10 jours de délai pour résiliation). C'est 2/3 jours ouvrés avec la portabilité, il suffit de récupérer votre numéro RIO Freebox, et faire la demande de portabilité chez Orange en communiquant le RIO.

[ghisb74fr]

Je viens de résilier Free pour Orange. Si tu fais une portabilité de numéro fixe, c'est Orange qui s'occupera de résilier pour toi. Si il n'y a pas de portabilité, c'est à toi d'envoyer ta lettre de résiliation.

Dans mon cas, comme il y avait portabilité, je n'ai rien fait côté Free.

[franki06]

appelle le 3244 pour leur signaler que tu es parti à la concurrence
ca te permettra d'avoir dans 48-72h le bon de retour gratuit de ta box (dans l'espace client et je crois aussi mail de contact)
(et peut être aussi de tenir compte de la date de ton appel comme date de fin de contrat, mais ca je n'en suis pas sûr, peut être que ce sera la date de reception de ton AR)

mais comme tu n'as pas fait la portabilité, tu vas effectivement devoir faire AUSSI une lettre en recommandé.
pourquoi n'avoir pas fait de portabilité (question rhetorique à laquelle je n'ai pas besoin de reponse), ca t'aurait evité du temps et de l'argent pour faire cette lettre (inutile, tu l'as compris maintenant, en cas de portabilité) !!

PS: ceux qui ont ecrit avant n'ont semble-t-il pas compris que tu etais déjà passé de l'ADSL chez Free à la Fibre chez Orange, et ca change tout

[Patatos@dit_Jojo]

Ça change rien.la portabilité reste possible s'il est déjà parti chez la concurrence. Même jusqu'à 40 jours après résiliation du contrat Freebox.

[franki06]

c'est vrai, tu as raison, j'avais oublié ce fait, au temps pour moi
par contre, la porta posterieure ne peut être faite que si tu as demandé ton RIO avant, non?

bon, de toute facon ca ne change rien dans son cas car, comme il a changé de techno, sa ligne cuivre chez Free est toujours en marche donc effectivement il peut faire la porta maintenant, meme si il n'a pas demandé son RIO avant

me trompe-je?

[Patatos@dit_Jojo]

Que la ligne Freebox soit toujours active, ou pas, il peut demander le RIO sans passer par la ligne Freebox. Il suffit d'appeler le serveur RIO Freebox ( numéro gratuit 0805923179), d'indiquer le numéro Freebox (et/ou fax) que l'on souhaite récupérer, et le n°RIO sera envoyé (au choix) par email ou portable enregistré chez Free.

[robbiams59 (Auteur du topic)]

Merci de vos reponse

donc je peux recuperé le RIO et demande a orange la portabilité de ce numero ?

[franki06]

oui, on vient de te le dire et il y a 2 interets a ca, garder ton ancien numero (mais ca n'etait pas important pour toi apparemment) mais surtout ne pas avoir à faire et envoyer la lettre de resiliation en accusé de reception.

et, pour avoir le bon de retour de la box il faut appeler le 3244.

[robbiams59 (Auteur du topic)]

Merci , j'ai déjà les bon de retour pour les box.

il faut certainement que j'appel orange car la il n'y a rien sur le compte en ligne pour faire une portabilité