linus94 (Auteur du topic), Posté le: Ven 22 Oct 2021, 18:20 Sujet du message: Ma facture est-elle erronée ?
Ma facture est-elle erronée ?1372712121
Bonjour,
j'ai fait une portabilité de mon numéro en aout chez Free Mobile. j'ai un souci, je consulte ma facture et le prix des appels à l'international depuis la France ne correspond pas à leur brochure tarifaire. je m'en suis rendu compte car je ne pouvais plus passer d'appel ou envoyer des SMS pendant quelques jours
en regardant la facture, le prix pratiqué sur les 2 factures émises par Free semble erroné. on me facture le double du prix de Bouygues Telecom, je pensais pas que c'était possible.
est ce que quelqu'un chez Free sur ce forum peut regarder la facturation ?
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Ven 22 Oct 2021, 18:35 Sujet du message:
8461078764
Bonjour,
Vous avez accès à la facturation des tarifs vers l'international, forfait Free et 2€, sur la brochure tarifaire. Elle est disponible sur le site en bas de page, sur "tarifs et conditions".
Si les tarifs sont différents pour l'offre Séries Free, c'est communiqué par pièce jointe dans l'email de confirmation de souscription.
linus94 (Auteur du topic), Posté le: Ven 22 Oct 2021, 18:43 Sujet du message:
1372712121
Bonjour,
Patatos@dit_Jojo a écrit:
Bonjour,
Vous avez accès à la facturation des tarifs vers l'international, forfait Free et 2€, sur la brochure tarifaire. Elle est disponible sur le site en bas de page, sur "tarifs et conditions".
Si les tarifs sont différents pour l'offre Séries Free, c'est communiqué par pièce jointe dans l'email de confirmation de souscription.
j'ai pris le forfait à 10.99 donc la série Free. j'ai consulté la brochure tarifaire de la série Free, ça ne corresponds pas à ma facture
comme la brochure tarifaire est datée du 20 octobre, je me suis dit que peut être le prix avait changé entre temps, j'ai été voir celle communiqué par mail lors de l'inscription et pas de changement de prix.
donc je me dis que Free se trompe dans sa facturation de mes appels.
linus94 (Auteur du topic), Posté le: Ven 22 Oct 2021, 19:12 Sujet du message:
1372712121
Bonjour,
ma question porte sur les appels vers l'Algérie (dans mon cas appel vers le fixe) sur le lien ci-dessous page 5, il est indiqué que le prix vers l'Algérie est de 0.80€/mn (0.54€/mn pour le forfait 2€ et 19.99€).
linus94 (Auteur du topic), Posté le: Ven 22 Oct 2021, 23:34 Sujet du message:
1372712121
j'ai contacté 2 fois le 32 44 aujourd'hui.
la 1ere fois j'avais l'impression d'avoir affaire à une teleconseillere débutante. elle m'a dit un superviseur va vous rappeler... rien !! la 2eme fois, une teleconseillere qui allait me donner une adresse pour envoyer un courrier, je l'ai remercié mais j"ai dis que c'était inutile pour l'adresse.
je vais essayer les autres solutions que tu m'as proposé.
coolrenea, Posté le: Sam 23 Oct 2021, 18:52 Sujet du message:
19671993
Les tarifs à l'international du forfait à 10 € ne sont pas les m^mes que ceux du forfait à 16€. je me suis fait avoir , tu t'es fait avoir et nous ne serons pas les seuls. Faut lire les conditions et tarifs...
linus94 (Auteur du topic), Posté le: Sam 23 Oct 2021, 19:03 Sujet du message:
1372712121
j'ai vérifié avant de contacter Free, c'est vrai que le prix n'est pas identique à celui des forfaits 2€ et 19.99€ mais ça reste moins cher que le tarif qu'on m'applique sur les factures.
linus94 (Auteur du topic), Posté le: Dim 24 Oct 2021, 15:49 Sujet du message:
1372712121
Bonjour,
J'ai tenté Twitter ! J'ai reçu une réponse "c'est bien 1.98€" en me fournissant un lien vers une grille tarifaire ou c'était bien marqué 0.80€. Quand je lui ai fait remarquer que son lien allait dans mon sens, il m'a demandé (également) d'envoyer un courrier de réclamation avec les pièces justificatives.
les pièces justificatives seront leur brochure tarifaire etleurs factures donc un courrier en recommandé inutile juste pour décourager les gens.
si je devais adresser copie d'une plainte au commissariat pour vol de mobile ou copie d'une carte d'étudiant pour bénéficier d'une réduction j'aurais compris.
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