(Fibre) Déménagement qui n'en finit pas...

[Philming (Auteur du topic)]

Hello à tous,

J'ai déménagé il y a peu, et bien vérifié que mon nouveau logement serait Fibre correctement en amont. J'ai fait la demande de déménagement le 4 octobre, nous sommes le 25. Fin de semaine dernière je revois un chrono post avec le boîtier pour passer ma box en 10 Gbits.

Ce matin un technicien arrive et me dit qu'il ne trouve pas le boitier de raccordement à la Fibre, et se casse en me disant que j'avais droit a l'xDSL... (je suis a Paris dans le 19e).

J'ai du mal a comprendre ce qu'il srx passe et ce que je dois faire ? Ca fait plus de 3 semaines que j'attends et mon boss commence a en avoir marre que je ne puisse pas bosser correctement a cause de ce défaut de raccordement...
Savez vous ce qu'il va se passer ensuite ?

Merci pour votre aide... J'en peux plus de me baser sur mon téléphone pour ma liaison Internet...

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Quel boîtier de raccordement à la Fibre ? Le Point de Branchement Optique est généralement sur le palier, ou celui au-dessus/en dessous. Tandis que le Point de Mutualisation d'immeuble est généralement dans la cave. Voir dans le boîtier Télécom...

Vous pouvez demander aux voisins, ou gardien d'immeuble les emplacements. Une fois trouvé, demander un autre RDV à Free, en ouvrant un sujet sur le forum de l'ADUF.

L'inscription est limitée aux emails Free et la poste. Il faut indiquer votre identifiant fbx en profil, pour qu'un corps Free Fibre infrastructure accède au dossier. Inutile de remplir l'adresse Mac.

[Philming (Auteur du topic)]

Je suis le seul occupant dans l'immeuble, et je sais déjà que mon appartement n'était pas Fibre.

Après le technicien a fait sa visite et a cherché sans trouver. J une sais pas quoi faire et ca me fout dans une panade noire...

[Patatos@dit_Jojo]

D'où la raison de chercher à votre tour. Comment savez-vous que l'immeuble est fibré ?

[Philming (Auteur du topic)]

Parce que j'ai posé la question a Free avant de déménager, que j'ai fait un test d'éligibilité également et que ca a conditionné l fait que je signe le bail de cet appartement...

[Busyspider]

Bonjour,

[Philming (Auteur du topic)]

Il y a 3 logements. Un au des de chaussée mais qui est inoccupé, le mien au 1er et un studio au 2e. Je ne pense pas que les autre éloignements aient la Fibre.

Concernant les équipements je n'en ai pas la moindre idée mais a priori c'est le boulot du technicien de savoir ca non ? Et surtout c'est le boulot de Free de dire les choses, a savoir que si on fait un test d'éligibilité Fibre qui est positif, on ne serait pas se retrouver dans la merde une fois qu'on a emménagé je suppose ?

[Busyspider]

Tu le retrouves ton immeuble sur la carte ARCEP ?

https://cartefibre.ARCEP.fr/

Mode avancé, vue des communes et tu indiques ton adresse dans la barre de recherche tout à gauche. y'a un numéro identifiant de PM.

- État immeuble : déployé (raccordable)
- PM de rattachement :xxxx

Sur la carte Free ?

https://www.free.fr/Freebox/carte-Fibre-optique/

immeuble bien trouvé ?
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[Philming (Auteur du topic)]

Adresse : xxxx
Code postal : 75019
Commune : PARIS 19

Identifiant immeuble IPE : IMB/75119/S/3546
État immeuble : déployé (raccordable)
PM de rattachement : FI-75119-0094

État PM : déployé
Opérateur d’infrastructure : Orange
Nombre de locaux : individuel

Coordonnées d’origine modifiées : Non

[Busyspider]

Nombre de locaux : individuel... pour 3 logements de l'immeuble, déjà là il y a surement un souci

C'est une maison qui a été divisée en 3 logements ?

Ton lien sur l'ADUF : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=290894

je te laisse entre bonnes mains (Abel) pour la suite.
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[Philming (Auteur du topic)]

Hello.

J'essaye d'avoir des réponses d cela part de Free sur l'avancement de mon souci. j'ai eu quelqu'un au 3244 ce matin qui 'a dit pouvoir fixer un rendez vous ce jour a 15h. Je viens de recevoir un message et email de la part de Free me disant que le rendez vous était annulé.

Je n'ai pas demandé d'annulation ni quoi que ce soit. Mes multiples appels au 3244 n'aboutissent a rien, personne n'est capable de me donner la moindre information sur ce qu'il se passe, sur quand je pourrais enfin être Fibre ou me passer a quelqu'un d'un niveau supérieur pour me donner de réponses qui sont pourtant simples..
Y a t il un autre numéro que je puisse appeler ?

Dire aujourd'hui que la résolution de ce problème est urgente c'est un euphémisme...

Si un Corp passe par la peut il me dire ce que je dois faire ?

Merci

*** Modération *** Mise en page éditée *** Modération ***

Curtis Newton

[Patatos@dit_Jojo]

Il y a le service Free Fibre infrastructure au 1033, entre 10h et 17h30 en semaine. Ils peuvent renseigner sur le problème, et envoyer un email pour RDV Fibre.

Comme suggéré précédemment, il faut trouver le Point de Branchement Optique (PBO). Il est à l'intérieur du bâtiment lorsqu'il y a plus de 12 logements. Sinon à l'extérieur sur poteau électrique, façade ou en chambre optique souterraine. Le Point de Mutualisation d'Immeuble (PMI) est dans le[ url=https://lafibre.info/paris/paris-20-photos-dune-installation-Free-Fibre-optique-ftth-p2p-point-a--4231/24/]couloir de la cave[/url], pour les bâtiments de 12 logements minimum. Sinon à l'extérieur comme armoire de rue, voir dans un bâtiment voisin.