(Apple TV / V6) OQEE: pas d'accès avec une box personnelle

angelius · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Fév 2018 Messages: 2

Bonjour,

Je suis renvoyé d'un service d'assistance à un autre (OQEE et Free), sans que les 2 ne communiquent ensemble et je n'arrive pas à me faire comprendre. J'aimerais bien avoir votre retour d'expérience.

J'ai une V6 depuis 11 ans. Fibré depuis 4 ans et en IPv6. J'ai une Apple TV 4K depuis 2 ans. L'application OQEE ne fonctionne pas et me dit sur l'écran d'accueil que c'est disponible seulement pour Delta et Pop. Je vois partout sur les forums que des clients avec une V6 peuvent utiliser OQEE sur leur Apple TV perso. J'aimerais y accéder aussi.

L'assistance d'OQEE me dit d'être en IPv6 (ce que je suis, j'ai vérifié dans Freebox OS) et d'avoir le multi-TV. Je vis seul dans un studio, je ne vois pas l'intérêt de prendre une option à 5€/mois pour regarder la télé sur plusieurs écrans en même temps puisque j'en utilise qu'un seul, mais soit (cela revient quand même à faire payer OQEE 5€/mois hein).

Je vais donc sur mon interface client Free pour activer le multi-TV, mais la seule façon de l'activer est d'acheter un boitier TV supplémentaire. J'ai téléphoné au service client qui me dit que c'est impossible d'avoir OQEE.

Quand je regarde un peu les forums d'assistance Free, je vois que des utilisateurs en V6 ont accès à OQEE avec leur Apple TV 4K perso. Et que certains apparemment n'ont pas eu à payer d'option multi-TV car ce n'est pas un boitier supplémentaire.

J'ai l'impression que Free n'est pas clair en interne sur qui a le droit d'avoir accès à OQEE selon les offres.

Je ne sais plus trop comment me faire comprendre par les services clients. Dites-moi ce qu'il faut faire.

Merci. Bisous Smile

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Curtis Newton

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9500

Pour que cela fonctionne :

- IPv6 doit être activé, ainsi que le firewall IPv6 dans Freebox OS
- Il faut retirer Free des fournisseurs TV : Réglages > Utilisateurs et comptes > Fournisseur TV

l'option Multi TV est obligatoire si vous voulez OQEE sur autre chose qu'une Apple TV (téléphone, tablette, Smart TV...)

Busyspider

Bonjour,

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4813

Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 28 Oct 2021, 15:17 Sujet du message: 13133 11589

angelius · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Fév 2018 Messages: 2

Merci au tuto qui est très bien expliqué. Il ne manque juste qu'un paragraphe "Comment accéder à OQEE si vous avez déjà une Apple TV 4K non achetée chez Free" (pour les différentes version de Freebox dont la V6).

Eric12 · Maître de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2009 Messages: 816

Bonjour,

Angelius, avez-vous lu le fil de l'assistance OQEE indiqué par Busysspider jusqu'a la fin et appliqué ce qui est indiqué ?

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4813

Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 28 Oct 2021, 18:47 Sujet du message: 13133 11589

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4813

C'est ce que les retours abonnés indiquaient, lorsqu'ils essayaient avec une Apple TV non Free. Mais je vois que c'est bien possible, d'après le lien d'assistance OQEE.

RenoOo · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Juil 2020 Messages: 1148

Hello,

Juste une question. L'option TV est elle bien activée ? Les mises à jour du Server sont-elles faites ?

Ce n'est pas clair dans les échanges qui se concentrent sur le multi-TV qui n'a pas lieu d'être pour l'Apple TV sauf dans le titre des pages Web lors de la commande de l'Apple TV by Free sur le site.

OQEE a fonctionné dès la mise à disposition du programme avec mon ancienne Apple TV mais j'ai un Delta/Devialet comme Player principal. Ensuite j'ai reçu l'Apple TV de Free.

Il faut juste supprimer le fournisseur de TV en cours si il y en a un. Installer OQEE manuellement et laisser l'application se connecter automatiquement.