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(Fibre) Disponible dans ma ville, mais sans Free !?
 

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tboy
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Hobbit de L'Univers


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tboy
(Auteur du topic), Posté le: Mar 16 Nov 2021, 19:25    Sujet du message: (Fibre) Disponible dans ma ville, mais sans Free !? (Fibre) Disponible dans ma ville, mais sans Free !? 160023 147183
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Bonjour à tous,

La commercialisation de la fibre semble être lancée depuis un jour ou deux ( su par le bouche à oreille ) dans notre ville.
Des copains/voisins se sont jetés sur leur interfaces clients, ont confirmés leur éligibilités et ont planifiés leurs rendez-vous.

Seulement voilà, moi je suis chez Free .. Et bizarrement, si mon adresse est également bien éligibles chez leurs opérateurs Bouygues et Orange (les deux que j'ai testées), chez Free c'est toujours négatif ! Comment cela se fait-il ?

J'ai contacté 2 fois le service client Free et j'ai eu 2 explications différentes. La premiere c'est que tous les opérateurs attendent un feu vert de l'ACERP et que Bouygues est surement celui qui s'est OQP du déploiement de la fibre et que donc ils "trichent" un peu en proposant avant tout le monde. Quand je lui ai dis que c'était la société LOSANGE qui s'était OQP du déploiement, elle m'a répondu que c'était un sous-traitant de Bouygues.

Quand je me suis aperçu que Orange était aussi disponible et que donc son explication me paraissait improbable, j'ai retéléphoné et j'ai eu l'explication suivante: Free est parfois le premier dans certains déploiements, parfois c'est orange, parfois c'est Bouygues. Qu'il faut simplement patienter et que Free arrivera en février.

Est-ce que ça vous parait crédible ou connaissez-vous une autre raison ? Je n'ai pas envie de changer d'opérateur, nous avons un abonnement téléphonique à tarif préférentiel et surtout avec bcp de roaming chez Free, notamment en Asie.

Petit détail qui m'a surpris: lorsque je testes nos adresses sur le site de losange, il est indiqué que la fibre sera prochainement disponible .. comment les FAI sont-ils au courant de la fin de l'installation quand l'installateur ne l'est pas ?

Cordialement
 
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loggoi
Geek de L'Univers


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loggoi, Posté le: Mer 17 Nov 2021, 8:29    Sujet du message: Re: Disponibilité fibre dans ma ville, sauf Free !? Re: Disponibilité fibre dans ma ville, sauf Free !? 3458 3206 Répondre en citant

tboy a écrit:
La commercialisation de la fibre semble être lancée depuis un jour ou deux ( su par le bouche à oreille ) dans notre ville.
Des copains/voisins se sont jetés sur leur interfaces clients, ont confirmés leur éligibilités et ont planifiés leurs rendez-vous.

Seulement voilà, moi je suis chez Free .. Et bizarrement, si mon adresse est également bien éligibles chez leurs opérateurs Bouygues et Orange (les deux que j'ai testées), chez Free c'est toujours négatif ! Comment cela se fait-il ?

Pour la fibre, chaque opérateur utilise ses propres infrastructures. Si free ne propose pas encore ses offres, c'est tout simplement qu'ils ne sont pas encore présents / prêt dans votre secteur. Il y a donc 2 solutions :

- soit vous patientez (la carte d'éligibilité à la fibre chez free peut vous donner des indications de délai :

https://www.free.fr/freebox/carte-fibre-optique/

- soit vous êtes pressé pour avoir la fibre, et dans ce cas vous vous abonnez chez un opérateur qui la propose.
 
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tboy
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Hobbit de L'Univers


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tboy
(Auteur du topic), Posté le: Mer 17 Nov 2021, 12:49    Sujet du message: 160023 147183
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Hello,

J'ai contacté losange, société qui s'est occupé du déploiement, et ils m'ont répondu que la commercialisation de la fibre débutait officiellement le 15/12 dans ma ville. Selon eux, certains opérateurs ont ouvert ce qui s'apparente à des précommandes (raison pour laquelle les rdz-vous sont pour après la date du 15/12).

Et"Lorsque vous serez éligible, vous pourrez contacter l'un des opérateurs présents sur le réseau Losange afin de signer un contrat et demander un rendez-vous de raccordement.

Nous sommes un réseau neutre et ouvert à tous les opérateurs, il n'y a aucun monopole."

Je ne suis pas totalement rassuré puisque Free n'a pas l'air au courant de cette date imminente mais je serai fixé dans moins d'un mois.
 
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ghisb74fr
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ghisb74fr, Posté le: Mer 17 Nov 2021, 13:17    Sujet du message: 67630 61478 Répondre en citant

Je suis éligible en fibre optique depuis le 31/03 chez Orange, Bouygues et tous les "petits" opérateurs. Free n'a toujours pas installé ses équipements au niveau de mon NRO.

Donc à voir dans ton cas si ça vaut vraiment le coup d'attendre, Free ne te donnera jamais de date pour son arrivée, si ce n'est qu'ils ont prévu de le faire.
 
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Squaty
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Squaty, Posté le: Mer 17 Nov 2021, 17:22    Sujet du message: 107716 99789 Répondre en citant

tboy a écrit:
J'ai contacté losange, société qui s'est occupé du déploiement, et ils m'ont répondu que la commercialisation de la fibre débutait officiellement le 15/12 dans ma ville. Selon eux, certains opérateurs ont ouvert ce qui s'apparente à des précommandes (raison pour laquelle les rdz-vous sont pour après la date du 15/12).

Et"Lorsque vous serez éligible, vous pourrez contacter l'un des opérateurs présents sur le réseau Losange afin de signer un contrat et demander un rendez-vous de raccordement.

Nous sommes un réseau neutre et ouvert à tous les opérateurs, il n'y a aucun monopole."

Je ne suis pas totalement rassuré puisque Free n'a pas l'air au courant de cette date imminente mais je serai fixé dans moins d'un mois.

C'est quelle commune ?
 
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tboy
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Hobbit de L'Univers


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tboy
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 18 Nov 2021, 21:18    Sujet du message: 160023 147183
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@squaty
Givet !

@ghisb74fr
Voilà qui ne me rassure pas. Crying or Very sad J'attendrai jusque février max, et puis tant pis si on doit payer full price l'abonnement mobile mais je changerai d'opérateur s'ils ne sont tjrs pas réveillés.
 
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etpourquoi
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etpourquoi, Posté le: Ven 19 Nov 2021, 15:01    Sujet du message: Re: (Fibre) Disponible dans ma ville, mais sans Free !? Re: (Fibre) Disponible dans ma ville, mais sans Free !? 203244 185202 Répondre en citant

tboy a écrit:
La commercialisation de la fibre semble être lancée depuis un jour ou deux ( su par le bouche à oreille ) dans notre ville. Des copains/voisins se sont jetés sur leur interfaces clients, ont confirmés leur éligibilités et ont planifiés leurs rendez-vous.

Seulement voilà, moi je suis chez Free .. Et bizarrement, si mon adresse est également bien éligibles chez leurs opérateurs Bouygues et Orange (les deux que j'ai testées), chez Free c'est toujours négatif ! Comment cela se fait-il ?

J'ai contacté 2 fois le service client Free et j'ai eu 2 explications différentes. La premiere c'est que tous les opérateurs attendent un feu vert de l'ACERP et que Bouygues est surement celui qui s'est OQP du déploiement de la fibre et que donc ils "trichent" un peu en proposant avant tout le monde. Quand je lui ai dis que c'était la société LOSANGE qui s'était OQP du déploiement, elle m'a répondu que c'était un sous-traitant de Bouygues.

Quand je me suis aperçu que Orange était aussi disponible et que donc son explication me paraissait improbable, j'ai retéléphoné et j'ai eu l'explication suivante: Free est parfois le premier dans certains déploiements, parfois c'est orange, parfois c'est Bouygues. Qu'il faut simplement patienter et que Free arrivera en février.

Est-ce que ça vous parait crédible ou connaissez-vous une autre raison ? Je n'ai pas envie de changer d'opérateur, nous avons un abonnement téléphonique à tarif préférentiel et surtout avec bcp de roaming chez Free, notamment en Asie.

Petit détail qui m'a surpris: lorsque je testes nos adresses sur le site de losange, il est indiqué que la fibre sera prochainement disponible .. comment les FAI sont-ils au courant de la fin de l'installation quand l'installateur ne l'est pas ?

Bonjour, moi je suis éligible a la fibre Free alors que cela fait 2 ans que je le suis chez les autres opérateur. J'ai reçu un mel de Free m’annonçant la bonne nouvelle, sur le portail de Free je suis bien éligible, mais lorsque j’ appel Free, on me réponds que je recevrai un lien pour prendre RDV... cela fais plus d'un mois et toujours rien...
 
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Squaty
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Squaty, Posté le: Ven 19 Nov 2021, 15:17    Sujet du message: 107716 99789 Répondre en citant

tboy a écrit:
@squaty
Givet !

@ghisb74fr
Voilà qui ne me rassure pas. Crying or Very sad J'attendrai jusque février max, et puis tant pis si on doit payer full price l'abonnement mobile mais je changerai d'opérateur s'ils ne sont tjrs pas réveillés.

08600 ?
 
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Patatos@dit_Jojo
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Patatos@dit_Jojo, Posté le: Ven 19 Nov 2021, 19:38    Sujet du message: 84610 78764 Répondre en citant

@etpourquoi
Est-ce que la ligne téléphonique fibre optique apparaît, dans l'espace abonné/caractéristiques de ligne ?
 
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tboy
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Hobbit de L'Univers


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tboy
(Auteur du topic), Posté le: Sam 20 Nov 2021, 10:06    Sujet du message: 160023 147183
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Squaty a écrit:
08600 ?

Oui 08600 Givet !

Entre temps j'ai solutionné (enfin j'espère) un autre soucis: Notre adresse n'appairait pas dans les bases de données. Je m'explique, lorsque je recherche notre rue et notre numéro pour l'éligibilité sur le site d'orange ou de bouygues, on ne nous trouve pas. Il faut tjrs que je mette le numéro de la maison à coté. C'est comme ça depuis le début, nous avons fait construire il y a 4 ans. Alors bon, au début je ne m'en suis pas formalisé en me disant que c'était effectivement juste une db qui n'est pas encore à jour mais au bout de 4 ans...

Donc j'ai envoyé un email à la société losange en question et dans les deux minutes, je recevais une réponse avec un screenshot google map de notre rue et on me demandait d'entourer notre maison. Suite à quoi, tjrs dans les 2 minutes, le service me confirmait qu'elle n'était pas dans leur db, qu'elle mettait à jour et envoyait aussi à "leur service agréé". Pour le coup, chapeau bas pour leur réaction.Je suppose que leur service agréé est un service qui gère une db commune à tous les opérateurs ? Sur le site de Free il y a meme une map avec les maisons dessinées en gris, et notre maison n'apparait pas, le terrain est vide. Idem pour une autre maison construite après nous.

Qui est sensé mettre à jour cette db dès le début ? J'avais téléphoné chez orange avant losange, et j'avais demandé si c'est nous qui avions oublié une démarche lorsqu'on a demandé notre raccordement mais la personne était assez désagréable, et j'ai eu droit à un 'surement'.
 
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tboy
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tboy
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 25 Nov 2021, 12:56    Sujet du message: 160023 147183
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@squaty tu as vu quelque chose, que tu me demandais la ville ?

En tout cas jusqu'à présent, tjrs impossible de souscrire nul part. Notre maison est tjrs non éligible alors que nos voisins les sont. J'ai beau essayer d'expliquer au service commercial que j'ai au bout du fil que c'est juste une question de db pas à jour, ils se butent (et je peux les comprendre) à ce que leur ordinateur leur dit.
 
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Patatos@dit_Jojo
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Patatos@dit_Jojo, Posté le: Jeu 25 Nov 2021, 22:59    Sujet du message: 84610 78764 Répondre en citant

Bonsoir,

Vous pouvez expliquer votre problème sur le forum de l'aduf, il y a des corps free fibre infrastructure. Precisez l'incohérence (absence de logement) entre votre plan, et ce qu'indique les cartes d'éligibilité fibre Free, Orange et Arcep.

L'inscription à l'aduf est limitée à certains emails (Free, la poste), et il faudra indiquer votre identifiant fbx en profil pour qu'un corps free accède à votre dossier. Inutile de remplir l'adresse Mac.
 
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tboy
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Hobbit de L'Univers


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tboy
(Auteur du topic), Posté le: Ven 26 Nov 2021, 13:14    Sujet du message: 160023 147183
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@Patatos@dit_Jojo
Top ! je ne connaissais pas. Merci bcp, je vais tenter ma chance avec eux.
 
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