Freefact (Auteur du topic), Posté le: Dim 17 Avr 2022, 20:25 Sujet du message: Accès impossible à toutes les factures de l'année 2021
Accès impossible à toutes les factures de l'année 2021230368207935
Bonjour à la communauté,
J'ai besoin, pour ma comptabilité, d'imprimer toutes les factures de l'année 2021 mais je n'ai accès qu'à celles depuis mars 2021.
Comment accéder aux mois de janvier et février 2021 ?
Pourquoi ne peut-on pas avoir un historique complet en accès direct ?
Freefact (Auteur du topic), Posté le: Dim 17 Avr 2022, 23:06 Sujet du message:
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Bonsoir et Merci pour vos réponses.
Effectivement, comme l'a dit Viggen35 c'est bien un problème concernant mes factures de Free Mobile. Je n'ai aucun problème pour la box car l'historique me permet d'accéder aux ancienne factures.
D’où mon étonnement de pas pouvoir faire de même pour mon Smartphone. Si quelqu'un a la solution, je suis preneur !
frederic76, Posté le: Dim 17 Avr 2022, 23:30 Sujet du message:
6727861148
Effectivement en regardant sur l'espace fm, je ne vois que jusqu'à mai 2021, je n'ai plus rien antérieurement.
Avant on recevait la facture en PDF par mail chaque mois. En vérifiant dans mes mails, la plus récente est celle de avril 2021. Donc j'ai tout et tu dois en théorie aussi avoir tout.
Je ne sais pas si c'est normal (légal j'entends) de pas retrouver toutes les factures dans son espace surtout si on a plus la dite boîte mail. _________________ Collectif, c'était mieux avant !
Freefact (Auteur du topic), Posté le: Lun 18 Avr 2022, 0:22 Sujet du message:
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Merci frederic76 pour ton aide, mais, après vérification, je ne peux consulter que de mars 2021 à février 2022, même en cliquant sur le lien reçu en février 2021.
Freefact (Auteur du topic), Posté le: Mer 20 Avr 2022, 19:57 Sujet du message:
230368207935
Bonjour Frederic76
Effectivement, j'ai bien reçu en janvier et février un mail avec le lien permettant de télécharger les factures. Toutefois, bien qu'ayant archivé ces mails, ils me sont inutiles aujourd'hui car Free Mobile ne me permet plus de les utiliser. Ces documents me sont nécessaires pour fournir la déclaration aux impôts... J'ai contacté le 3244 à plusieurs reprises (suite à des coupures de communication).
On m'a confirmé que seules les 12 dernières factures sont conservées (ainsi que la loi l'oblige) Free Mobile, considère donc qu'il n'a pas à faire l'effort de permettre au client de récupérer lui même ces fichiers (qui figurent bien sûr toujours dans leurs archives.
Pire, il n'est même pas possible d'en faire la demande par email ou par téléphone au service facturation pour gagner du temps sur leur réception (même par email).
La conduite à tenir serait la suivante : écrire à Free Mobile Service facturation 75371 PARIS CEDEX 08. Une réponse sera ultérieurement expédiée par voie postale. Cela porte le délai d'acheminement total à une semaine au moins, sans compter le temps de réponse du service pour lequel je n'ai aucune idée.
Si une âme charitable connait un moyen de résoudre ce problème plus rapidement, je 'en remercie par avance
Bien Cordialement
*** Modération *** Mise en page éditée *** Modération ***
frederic76, Posté le: Mer 20 Avr 2022, 21:02 Sujet du message:
6727861148
Étonnant car comme j'ai dis plus haut, avant leur système de lien vers le site pour voir la facture, les mails étaient envoyé avant AVEC EN PIÈCE JOINTE le PDF de la facture.
Si je reprends mes mails, depuis la souscription en 2015 à fm, j'ai tous les mails factures avec leurs PDF jusqu'à ce que Free ai changé de technique.
Je n'aime pas le nouveau truc où ça n'est plus envoyé par mail, mais j'ai tous ceux d'avant. Au pire si vraiment besoin, tu peux fournir une capture d'écran bancaire de chaque prélèvement faits. Et pour l'avenir, anticiper... _________________ Collectif, c'était mieux avant !
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