[Résolu] (Fibre) Migration impossible y compris à la Delta

Joff17 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Mar 2020 Messages: 3

Bonjour,

actuellement en ADSL chez Free avec une box Crystal, mon domicile est enfin éligible à la Fibre mais impossible de migrer vers une offre Fibre j'ai appelé le service client de Free pour leur demander de passe à la Fibre, on me répond tout bêtement votre box n'est pas compatible, ce que je sais, alors passer moi à la Delta. Et on me répond non cela n'est pas possible stock épuisé.

Par contre pour nouvel abonné celle-ci est dispo.

Comment faire ?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54073

Bonjour,

La pénurie de composants touche toutes les box (migrations indisponibles pour les autres box également), donc c'est bien les nouveaux abonnés qui sont prioritaires. Là, à part attendre, je ne vois pas...

Joff17 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Mar 2020 Messages: 3

Bonjour,

Merci de la réponse, donc je vais attendre.

Kloung · Dragon de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2018 Messages: 759

Bonjour,

Certains abonnés dans un cas semblable, choisissent de résilier pour prendre une offre chez la concurrence, le temps d'avoir la possibilité de se représenter chez Free comme nouvel abonné.

Une façon de contourner le problème, mais faut voir si c'est financièrement intéressant.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54073

Sans compter les problèmes pouvant arriver comme une erreur de facturation, de retour des box, de portabilité...

freenow · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Déc 2019 Messages: 32

Bonjour,

Je suis parti de chez Free il y a trois ans et j'ai souscris à l'offre Delta S le 08/04, depuis aucune nouvelles et coincé étape 1.

Donc je pense que même les nouveaux clients sont impactés.

denisski · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Fév 2011 Messages: 1211

Bonjour,

Il pourrait y avoir 2 priorités différentes sur les migrations:
1) Ceux qui restent en ADSL mais qui veulent une box plus récente.
2) Ceux qui sont déjà en Fibre mais qui veulent une box plus récente (ex. Mini 4K vers Pop ou Delta)
3) Ceux qui sont éligibles à la Fibre et qui ont une box non compatible Fibre (V5, Crystal)

pour le cas 1) et 2) ils peuvent patienter même si c'est énervant.
pour le cas 3) ils pourraient être considérés comme un nouveau client

Joff17 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Mar 2020 Messages: 3

Bonjour,

Mais le problème est réglé.

Donc sujet clos.

Merci a tous pour vos réponses.

etpourquoi · Disciple de L'Univers Inscrit le: 09 Oct 2019 Messages: 132

moi j'ai une Delta mais pas de Fibre car plus de boitier Fibre a installer derrière la box ! du coup j'attends depuis le mois d'octobre 2021.