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Restrictions de ligne alors que le prélèvement est honoré ?!
 

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Lylyclml
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Hobbit de L'Univers


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Lylyclml
(Auteur du topic), Posté le: Lun 23 Mai 2022, 8:18    Sujet du message: Restrictions de ligne alors que le prélèvement est honoré ?! Restrictions de ligne alors que le prélèvement est honoré ?! 230728 208260
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Bonjour,

Je me retrouve restreinte alors que mon prélèvement a été honoré. Tous les interlocuteurs que j'ai eu en 2 semaines m'ont tenu des discours différents et mon problème n'est toujours pas résolu malgré les preuves que j'ai apporté.

Quelqu'un a t'il déjà subi ça de la part de Free Mobile et est ce qu'une solution a pu être trouvée svp ?

Bonne journée !
 
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CurtisNewton
Modérateur UF


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CurtisNewton, Posté le: Lun 23 Mai 2022, 10:47    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant

Bonjour,

Poste sur les forums de l'ADUF (il y a des techniciens de chez Free). Les domaines d'adresses email refusés lors de l'inscription sont: hotmail.fr, hotmail.com, live.com, live.fr, caramail.com, web.de, jetable.org, fr.st, gmail.com et celles des autres GAFAM. Celles en "laposte.net" passent tout comme les @free.fr.

https://www.aduf.org/portal.php
 
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frederic76
Geek de L'Univers


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frederic76, Posté le: Lun 23 Mai 2022, 14:26    Sujet du message: 67278 61148 Répondre en citant

Quand tu dis restreinte, qu'as tu comme restrictions ?

Quel tel as tu ? As tu ce problème que sur une antenne ou qu'importe ? Tu as essayé de redémarrer le tel ? Modifier la connexion ?

Tu parles de restrictions mais as tu :
- eu un ennui de paiement puis que tu as régularisé depuis ou aucun incident du tout ?
- as tu fais une grosse conso récemment ? As tu été à l'étranger et dépassé l'enveloppe ou quota possible ?
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Lylyclml
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Hobbit de L'Univers


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Lylyclml
(Auteur du topic), Posté le: Lun 23 Mai 2022, 15:02    Sujet du message: 230728 208260
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Merci pour vos réponses !

Quand je dis restreinte c'est dans mes services. En effet en avril j'ai eu des soucis de paiement et je les ai régularisé début mai par CB. Puis le prélèvement de mon abonnement de mai s'est présenté et a été encaissé.

Pourtant je me retrouve avec une facture impayée pour mai alors que j'ai été prélevé. J'ai eu un conseiller au téléphone qui m'a demandé de rappeler pour fournir les références du prélèvement mais depuis, tous les autres interlocuteurs me disent de régulariser et que peut être je serai remboursée.. peut être.. car mon prélèvement n'est pas trouvé chez Free pourtant à ma banque il apparaît bien comme encaissé. Il s'agit de mon abonnement mobile.
 
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frederic76
Geek de L'Univers


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frederic76, Posté le: Lun 23 Mai 2022, 15:51    Sujet du message: 67278 61148 Répondre en citant

OK donc là un souci informatique et bancaire. Cela peut donc être normal dans un sens. Fais de qu'à suggéré Curtis Newton plus haut.
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Lylyclml
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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Lylyclml
(Auteur du topic), Posté le: Lun 23 Mai 2022, 16:19    Sujet du message: 230728 208260
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Merci à tous !  
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grem
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grem, Posté le: Lun 23 Mai 2022, 17:25    Sujet du message: 104421 96923 Répondre en citant

Si Free n a pas reçu le prélèvement demande le remboursement à ta banque.

As-tu payé les frais suite à l'impayé ?
 
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Lylyclml
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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Lylyclml
(Auteur du topic), Posté le: Lun 23 Mai 2022, 17:42    Sujet du message: 230728 208260
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Merci Grem, j'enverrais un mail à ma banque demain pour cette affaire, je dois aussi déclarer un dégât des eaux ! 😵

Bonne soirée à tous... Et merci pour vos conseils.
 
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CurtisNewton
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CurtisNewton, Posté le: Lun 23 Mai 2022, 18:35    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant

Bonsoir,

Il te faut une preuve que Free Mobile n'a rien eu ?

Ou alors, la banque s'en occupe de son côté... Mr. Green
 
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frederic76
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frederic76, Posté le: Lun 23 Mai 2022, 19:24    Sujet du message: 67278 61148 Répondre en citant

Si la banque a besoin de preuves que free n'a rien reçu, faut voir si le rib etc de free est toujours bon et montrer les échanges de free/mail/courrier de free. Ça suffit pour la banque.

Maintenant tu peux aussi demander à la banque de régler le litige, donc que la banque fasse des recherches pour où ça a été. Si après coup c pas allé chez free alors que ça aurait du, tu peux exiger un dédommagement auprès de la banque (et pourquoi pas auprès de free en sus puisque pas de service... ) pour préjudice subit.

Si c'est bien allé chez free comme d'hab, réclamer auprès de free les dédommagements (non usage possible de la ligne ou en limité + pénalités annulées + dédommagement pour préjudice en plus)

Tu peux aussi si free veut essayer de reprelever, révoquer les prélèvements ET faire une provision de charge du montant habituel pour free et uniquement free. Ça évite des paiements au delà du prix habituel (mais à ne faire que si tu es sûre que tu es pas en tort. Car tout ce qui est normalement à régler est donc du)


Dernière chose. Si rien ne marche ou pas de soluce, tu peux contacter le médiateur des télécommunications de free. Mais à ne faire qu'après les recours '' à l'amiable '' sinon ça peut bloquer le dossier le temps du litige,et donc être plus long au rétablissement.
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Lylyclml
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Hobbit de L'Univers


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Lylyclml
(Auteur du topic), Posté le: Mar 24 Mai 2022, 16:20    Sujet du message: 230728 208260
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Merci beaucoup pour tous vos renseignements. 🙏  
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