(Fibre) Delta: migration à la Fibre bloquée par Free

[Grize (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Je suis éligible à la Fibre depuis plus de 3 mois. J'ai appelé le 1033 il y a 2 mois pour procéder à la migration. Le service client dédié Fibre me répond qu'effectivement je suis éligible mais que cela n'est pas encore planifié et que Free me recontacte. Le mois dernier, je réitère ma demande, on me prend (un peu) pour un demeuré en m'expliquant que j'ai déjà appelé (ça je le sais) et que on me recontactera.

Ayant besoin de haut débit avec le télétravail, je décide de les rappeler hier pour comprendre ce qui bloque la Migration.

Si j'ai bien compris le conseiller qui à priori lisait des fiches réponses et qui était embêté car il ne devait pas pas avoir la fiche à la question que je lui posais, Free a bloqué les Migration Fibre des abonnés Freebox Delta et ils ne savent pas me donner de visibilité seulement qu'ils me recontacterons quand cela sera possible.

Avez-vous entendu parler autour de vous de ce genre de cas ?

je ne sais pas ce qu'il faut faire du coup, Aller chez Orange qui m'avait démarché lors de l'installation de la Fibre...

Merci pour vos retours.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[GG28]

Bonjour,

Oui il y aurait une pénurie de module SFP (module optique) pour la Delta.

Jette un œil ici : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=291607&start=0

Courage !

[jedi1973]

je suis dans le meme cas que toi, offre Delta, elligible Fibre depuis le 28/12/2021. J'ai toujours pas de RV. Comme toi, j'appelle tous les mois. On m'a sorti l'excuse covid, de verifications de la qualité de la ligne Fibre, les problemes divers et variés. bref une excuse differente tous les mois. La derniere etant des problemes logistiques...

J'ai appelé il y a 2 jours en menacant de partir de chez eux( au bout de 5mois d'attente, mon impatience etait legitime). Et d'un coup je recois un SMS de Free me demandant des infos sur mon habitation via un formulaire (maison/appartement, lieu exacte, etc...), et me promette une prise de rv sous qq jours et la la migration est lancé !!!

J'attend donc l'info de la date de mon rv qui devrait arrivé "rapidement"... on verra ... J'espere cependant que ce sera pas un rv dans 3 mois !!!!

Franchement, si c'est a cause du petit module SFP+10Gb manquant que les migrations tournent au ralenti, nous le dire serait quand meme sympa, on sait qu'ils sont pas responsable de la penurie de composant. Mas faire franc jeu avec les gens qui attendent serait assez respectueux...

[GG28]

Bonjour,

Oui, c'est un reproche souvent fait à Free "La Communication" !!

En les harcelants gentiment, Free finit par cracher la pastille : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=291607&postdays=0&postorder=asc&start=45

Après j'ai interrogé un tech Free qui est venu chez moi hier et il m'a dit que oui il y avait bien eu une pénurie pendant le Covid, mais que maintenant c'était bon. Pour info j'ai bien réceptionné mon module SFP alors va savoir... Faut avoir une patience proche de Jésus avec Free...

Pour info, je n'ai toujours pas la Fibre Free, mais là pour le coup cela viendrait de SFR (RIP28), si en plus le sort s'acharne sur moi, je vais finir par devenir dingue !

[etpourquoi]

Bonjour,

2 ans que la Fibre est sur mon palier, éligible en octobre 2020, je ne cesse de telephoner a Free.Chaque fois la même réponse, un technicien va vous rappeler pour un RDV, probleme il ne m'a pas précisé quelle année. En attendant toujours rien, j'ai écrit a Xavier Niel, 2 jours après le service technique me contact mais m’explique qu'il sont en rupture de boitier Fibre a connecter a la Delta.Cela fait 1 mois j'ai re téléphone en début de semaine, soit disant que le service technique doit prendre attache avec moi... nous sommes jeudi 5 mai 2022 et toujours rien...

la Fibre Free l’Arlésienne...

[jedi1973]

au bout de 2ans, il serait quand meme plus "intelligent" de passer chez Orange, meme pour quelques mois , le temps de cabler votre habitation.

Moi ca va faire 5 mois que j'attend la Fibre depuis mon elligibilité , j'hesite encore mais ce qui est sur c'est que j'attendrai pas 1an... Faut savoir ruser...

C'est comme mon passage Revolution->Delta, j'ai attendu 3 mois sans rien avoir, car il y avait un stock insuffisant et limité pour la migration chaque mois. Jai fait ma demande la nuit du 31 au 1 septembre a minuit et 1 minute et 15 jours apres j'avais la Delta...

[RenoOo]

Bonjour,
Il faut toujours passer au plus vite chez le FAI qui propose la Fibre avec un petit abonnement pas cher et ensuite revenir chez Free comme un nouveau client quand c'est disponible après de longs mois le plus souvent ... Au moins, comme ça, on sait aussi que le logement fibré fonctionne.

Je n'arrive pas à comprendre le raisonnement qui consiste à attendre des mois ou des années que Free fasse le boulot, en plus, sans "réduction client fidèle".

[Busyspider]

Bonjour

Si cela peut éclairer un peu votre lanterne 💡

Je viens de mettre à jour -avec les dernières actus- mon tuto sur le parcours de la migration à la Fibre de Free.

https://www.Busyspider.fr/Free-parcours-migration-Fibre-optique-ftth-abonnes-Freebox-appel-Free-etapes-RDV-preparation-raccordement-branchement.php

Bonne lecture... 🕮
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[etpourquoi]

[titi03_120]

Idem pour moi. Deux mois que la Fibre est disponible chez moi et Free ne peux pas me faire le raccordement. ils ne peuvent même donner aucune visibilité… Je suis sur que les nouveaux clients ont tout ce qu'il faut. Une envie d'aller voir à la concurrence...