cim35 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 30 Juin 2022, 23:19 Sujet du message: [Resolu](Fibre) Migration: numéro non attribué depuis Orange
[Resolu](Fibre) Migration: numéro non attribué depuis Orange231099208588
Bonjour,
Suite au passage à la Fibre le 18 juin (passage de l'ADSL avec dégroupage total à la Fibre en étant déjà abonné Free), Internet marche, les appels téléphoniques sortant marchent, les appels entrants provenant de tout opérateur autre que Orange marchent. Seuls les appels entrants provenant d'un réseau Orange (fixe ou mobile) ne marchent pas, avec un message comme quoi ce numéro n'est plus attribué.
Un ticket a été ouvert côté assistance technique Free, mais, après avoir classiquement fait rebooter la box, l'assistance s'obstine à vouloir changer des câbles puis la box alors que le problème se situe sur la base de données des numéros géographiques entre Orange et Free.
Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré un problème similaire? Comment expliquer le problème à l'assitance technique et comment y remédier?
D'avance, Merci pour votre aide.
Dernière édition par cim35 le Lun 04 Juil 2022, 15:07; édité 1 fois
Le plus dur, chez Free comme chez Orange, c'est de tomber sur un hotliner compétant et qui écoute le client, et pas juste un "robot" qui suit aveuglément une procédure, pour arriver presque toujours au final sur la même solution magique, réinitialiser la box.
Seul conseil appeler en journée pour tomber sur la Hotline en France, en général on se comprend mieux.
Je sais pas si ça change quelque-chose, mais c'est un numéro en 09 ou un géographique (01-05) qui pose problème ?
Busyspider, Posté le: Ven 01 Juil 2022, 10:35 Sujet du message:
1313311589
Bonjour
Pour ce type de démarches un solution qui devrait fonctionner.
Aller sur le forum de l'ADUF... il y a du personnel Free qui intervient et explique la situation. Pour l'inscription a privilégier un email Free ou la Poste (les Gmail ne passent pas). Ensuite indique dans le profil l'identifiant en fbx:
cim35 (Auteur du topic), Posté le: Ven 01 Juil 2022, 13:47 Sujet du message:
231099208588
Bonjour,
Merci pour vos retours, c'est un numéro géographique (en 02ABPQMCDU). Comme la ligne était déjà chez Free, je ne me souviens pas d'avoir reçu un mail par rapport à la portabilité, je vais vérifier.
Je vais donc tenter le support en journée ainsi que le forum de l'ADUF.
J'ai l'impression que je ne suis pas au bout de mes peines. Je vous tiendrai au courant.
Busyspider, Posté le: Ven 01 Juil 2022, 13:57 Sujet du message:
1313311589
j'ai dit un bêtise (çà m'arrive à moi aussi) il n'y a pas de portabilité à proprement parlé au sein d'un même opérateur. Donc non pas de mail dans ce cas là.
Le passage de l'ADSL à la Fibre, ne modifie pas le fonctionnement de la téléphonie que l'on avait avant en accès ADSL.
cim35 (Auteur du topic), Posté le: Lun 04 Juil 2022, 14:03 Sujet du message: Numéro non attribué depuis Orange suite migration Fibre
Numéro non attribué depuis Orange suite migration Fibre231099208588
Bonjour,
Le problème a été corrigé côté Orange, tel que décrit sur ADUF. Merci beaucoup pour votre aide. Le ticket peut être considéré comme résolu.
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