[Resolu](Fibre) Migration: numéro non attribué depuis Orange

[cim35 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Suite au passage à la Fibre le 18 juin (passage de l'ADSL avec dégroupage total à la Fibre en étant déjà abonné Free), Internet marche, les appels téléphoniques sortant marchent, les appels entrants provenant de tout opérateur autre que Orange marchent. Seuls les appels entrants provenant d'un réseau Orange (fixe ou mobile) ne marchent pas, avec un message comme quoi ce numéro n'est plus attribué.

Un ticket a été ouvert côté assistance technique Free, mais, après avoir classiquement fait rebooter la box, l'assistance s'obstine à vouloir changer des câbles puis la box alors que le problème se situe sur la base de données des numéros géographiques entre Orange et Free.

Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré un problème similaire? Comment expliquer le problème à l'assitance technique et comment y remédier?

D'avance, Merci pour votre aide.

[Eric12]

Bonjour,

Visiblement ça arrive même en étant chez Orange, et pas simple a solutionner:

https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-Internet-et/Mon-num%C3%A9ro-de-t%C3%A9l%C3%A9phone-quot-n-est-pas-attribu%C3%A9-quot/td-p/1799104

Le plus dur, chez Free comme chez Orange, c'est de tomber sur un hotliner compétant et qui écoute le client, et pas juste un "robot" qui suit aveuglément une procédure, pour arriver presque toujours au final sur la même solution magique, réinitialiser la box.

Seul conseil appeler en journée pour tomber sur la Hotline en France, en général on se comprend mieux.

Je sais pas si ça change quelque-chose, mais c'est un numéro en 09 ou un géographique (01-05) qui pose problème ?

[Busyspider]

Bonjour

Pour ce type de démarches un solution qui devrait fonctionner.

Aller sur le forum de l'ADUF... il y a du personnel Free qui intervient et explique la situation. Pour l'inscription a privilégier un email Free ou la Poste (les Gmail ne passent pas). Ensuite indique dans le profil l'identifiant en fbx:

Nouveau sujet à poster dans cette section :

https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46


NB : tu avais bien reçu l'email de Free pour t"annoncer la mise en place de la portabilité ?
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[cim35 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Merci pour vos retours, c'est un numéro géographique (en 02ABPQMCDU). Comme la ligne était déjà chez Free, je ne me souviens pas d'avoir reçu un mail par rapport à la portabilité, je vais vérifier.

Je vais donc tenter le support en journée ainsi que le forum de l'ADUF.

J'ai l'impression que je ne suis pas au bout de mes peines. Je vous tiendrai au courant.

[Busyspider]

j'ai dit un bêtise (çà m'arrive à moi aussi) il n'y a pas de portabilité à proprement parlé au sein d'un même opérateur. Donc non pas de mail dans ce cas là.

Le passage de l'ADSL à la Fibre, ne modifie pas le fonctionnement de la téléphonie que l'on avait avant en accès ADSL.

Peut-être une plage d'IP qui est bannie coté Orange ?
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[franki06]

as tu changé de box en passant à la Fibre (en gros avais tu une Crystal ou v5) ?

je ne vois pas ce qui poserait probleme mais bon, autant avoir toutes les infos

[Busyspider]

Cas pris en charge sur l'ADUF c'est en cours...

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=291984

Un ticket incident est ouvert auprès d'Orange.
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[cim35 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Le problème a été corrigé côté Orange, tel que décrit sur ADUF. Merci beaucoup pour votre aide. Le ticket peut être considéré comme résolu.

[franki06]

si tu veux le mettre en "résolu", tu edites ton 1e post et là tu as accès au titre... que tu edites.