Problème de ligne suite aux vents « violents »

[Wood84 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Depuis octobre, je ne cesse d'ouvrir des tickets incidents car à chaque fois qu'il y a du vent, j'ai des coupures intempestives (cela peut durer des jours voir plus). A chaque fois Free envoie un technicien Free qui pour lui tout va bien donc je dois à chaque fois prendre un autre RDV où les techniciens de Free et FT viennent en même temps. Et évidemment c'est un jour sans vent quand ils viennent.

Ce coup ci depuis mi juin le ticket incident est ouvert et ma ligne est en "observation". Je ne peux plus appeler le service technique car on m'invite à patienter vu que le ticket est toujours ouvert.

Par deux fois je suis passé par le service résiliation qui doit faire remonter l'information. Je n'ai toujours pas de nouvelle. Actuellement le vent a baissé, donc ma box se connecte, mais le débit est de même pas 1 Mbits...

Que puis je faire ?

Sachant que le service client me presse pour passer à la Fibre, mais je dois faire des travaux car la Fibre ne passe pas dans la gaine FT.

Merci pour tous les conseils que vous pourriez me donner !

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Bonsoir,

Poste sur les forums de l'ADUF (il y a des techniciens de chez Free). Les domaines d'adresses email refusés lors de l'inscription sont: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com et celles des autres GAFAM. Celles en "laposte.net" passent tout comme les @free.fr.

https://www.aduf.org/portal.php

Inutile de mettre l'adresse MAC de la box, les bases de données ne sont pas à jour !

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Quel était votre débit avant tout ces problèmes techniques ?

Partager votre distance de ligne téléphonique et votre atténuation théorique disponibles dans les caractéristiques de ligne sur l'espace abonné Freebox. Ainsi que votre atténuation mesurée par la Freebox, sur l'interface de la Freebox.

[Wood84 (Auteur du topic)]

Bonsoir,

Concernant la distance de ligne, je ne trouve pas l'information.

- Atténuation 51 dB
- Marge de bruit 4,9dB
- Débit brut 442 kbit/s (d'habitude c'est 13 Mbits/s, il me semble)

[Patatos@dit_Jojo]

La longueur de ligne et l'atténuation théorique sont sur l'espace abonné, dans les caractéristiques de ligne.

Le débit de 13Mo/s (104Mbps) n'est pas possible en xDSL. Ça devait être 13Mbps je pense...

[Wood84 (Auteur du topic)]

Oui c'est ça 😅, 13 Mbips !

Sinon:
- longueur de ligne 1255m
- Affaiblissement 18dB

Merci

[Patatos@dit_Jojo]

Vous devez être sur une offre Freebox V5, parce que votre débit initial serait de 18/20Mbps à partir d'une Mini 4K/V6.

Il y a clairement un problème sur votre ligne téléphonique, vu la différence entre votre atténuation théorique (18dB) et mesuré par la Freebox (51dB). Alors que la Freebox aurait dû mesurer 25/28dB maximum.

Ça justifie clairement une intervention technique, étant donné que vous n'avez plus accès au service TV et que le débit a énormément baissé. Ce qui est un non respect de votre contrat. Ouvrez un sujet auprès de l'ADUF comme suggéré plus haut.

Il faudrait vérifier l'atténuation mesurée par la Freebox, lorsqu'il n'y a pas de vent.

[Wood84 (Auteur du topic)]

Je vous remercie.

J'essaye de me connecter à l'ADUF mais je dois avoir un soucis sur le formulaire d'inscription.

J'essayerai a nouveau demain.

Encore Merci

[Patatos@dit_Jojo]

Vous n'avez aucune obligation de faire passer la Fibre optique par la gaine FT, surtout s'il n'y a pas de place pour y faire passer la Fibre. Sachant qu'il ne faut pas retirer la ligne téléphonique pour passer la Fibre. La Freebox sera connectée au 2 durant quelques jours, en prévision d'une panne lors de l'installation de la Fibre.