Résiliation impossible suite à divers problèmes

vos973 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Juin 2022 Messages: 7

Bonjour,

Je vis en Guyane, suite à des dysfonctionnements avec mon numéro Free CARAIBE (non réception des SMS de banques, achats, numéro non reconnu sur les sites Internet etc… j’ai bien voulu patienter presque 2 mois car apparemment, anomalies recensées chez d’autres clients également et remonté chez Free CARAIBE !

Après plusieurs relances et sans résultats… j’ai donc entamé la procédure de résiliation de ma ligne téléphonique (appel 3244 + envoi courrier recommandé).

Courrier en recommandé réceptionné le 04 Juillet chez Free CARAIBE. Délai des 10 jrs de prise en compte et obligation de résiliation dépassée… A ce jour, malgré plusieurs relances téléphoniques, Free CARAIBE semble jouer à la sourde oreille et n’a toujours pas résilié ma ligne !!!

Leurs seul réponses, faut PATIENTER, faut PATIENTER !!!

Bientôt mon abonnement sera rechargé à nouveau et toujours RIEN !

C’est inadmissible ! 😤 😤 😤

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Axelleax · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juil 2022 Messages: 9

Et pourquoi tu ne bloques pas tout simplement le prélèvement ?

Axelleax · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juil 2022 Messages: 9

Sur Uber, impossible de mettre a jour son numéro de téléphone qui n’est pas reconnu.

Service catastrophique chez Free caraïbe.

vos973 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Juin 2022 Messages: 7

FREECARAIBE n’apparaît pas dans mes prélèvements SEPA… pas grave, je verrais directement avec ma banque afin de les bloquer.

Axelleax · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juil 2022 Messages: 9

Re,

Je ne les vois pas non plus dans mes créanciers ; je ne vois pas non plus de prélèvements effectués sur mon compte même si je reçois bien les avis de prélèvements de Free.

Ce qui m’embête c est de ne pas avoir pas une date même indicative de fonctionnement normal des services : uber dans mon cas.

Axelleax · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juil 2022 Messages: 9

Pourquoi avoir une demande de résiliation par lrar alors qu a priori cela semble possible par téléphone.

Heureusement que la loi sur le pouvoir d’achat va simplifier la résiliation.

vos973 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Juin 2022 Messages: 7

Il ne résilie pas par téléphone, genre on te dit soit disant d’appeler, mais une fois avec le service client, on te demande d’envoyer un courrier en recommandé !!! Laisse tomber... 😤

Axelleax · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juil 2022 Messages: 9

A la rigueur, tu signifies ta résiliation par téléphone ce qui est conforme aux conditions de Free. Puis tu bloques tes prélèvements.

A 10 euros par mois, je ne vois pas trop les conséquences.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4812

Bonjour,

Non résilier par téléphone n'est pas conforme aux CGA, il faut bien ensuite adresser une LRAR comme il l'a fait.

@vos973
Vous pouvez révoquer l'autorisation de prélèvement auprès de votre banque. Il faudra juste notifier à Free, dans votre courrier de mise en demeure de non respect des conditions de résiliation.

Axelleax · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juil 2022 Messages: 9

Une résiliation par téléphone est expressément prévue dans les conditions générales de Free caraïbe : je cite :

ARTICLE 6. ENTREE EN VIGUEUR / DURÉE DU CONTRAT
Le Contrat entre en vigueur à compter de son acceptation par l’abonné et est conclu pour une durée indéterminée. Il est résiliable à tout moment par l’abonné ou par Free Caraïbe moyennant le respect d’un préavis de 10 jours à compter :

- de la demande de résiliation au Service Abonné au 3244 ou de la réception d’une lettre
de résiliation envoyée par l’abonné en recommandé avec avis de réception à Free Caraïbe – Free Mobile Caraïbe Résiliation 75371 PARIS cedex 08 France. L’abonné peut également résilier le Contrat en faisant une demande de portabilité.

C’est a mon sens, on ne peut clair.

Par ailleurs, au cas où, c est en accord avec le récent texte de loi qui va obliger les opérateurs a proposer une procédure de résiliation en ligne.

En pratique, on n’imagine pas non plus Free engager une procédure judiciaire pour 10 euros.

Scruffy · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Mai 2022 Messages: 10

J'ai l'impression que Free caraïbe n'a pas prélevé encore le moindre client. Abonné depuis mai. Zero prélèvement encore.

vos973 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Juin 2022 Messages: 7

Exact, aucun prélèvement à ce jour. 🤔

Scruffy · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Mai 2022 Messages: 10

Et facture juillet indiqué payé.

Mellow971 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Déc 2019 Messages: 1

Hello,

Pareil pour moi, abonné depuis fin mai, facture de juin et juillet marquées "Payée" mais aucun prélèvement effectué...

A la mi-juin ils revendiquaient 8000 abonnés, alors disont 10000 x 10€ x 2 mois... ça ne fait jamais que 200 000 € de trésorerie en retard, une broutille quoi ! Very Happy

Ils commenceront à prélever à partir du million. Wink