Inscription bloquée en « étape 3 » depuis le 11/07/2022

exass01 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Déc 2010 Messages: 13

Bonjour,

depuis le 11 juillet l'ouverture de ma ligne a été faite. a ce jour... ETAPE 3: Votre inscription a été validée par France Télécom.

- impossible de savoir ou en est ma ligne
- impossible de contacter l'assistance
- impossible d'avoir une personne compétente en ligne

est ce normal, qq at il déjà vécu ce genre de situation. y a t-il des solutions ?

quel est le temps "NORMAL" nécessaire pour obtenir une ligne et sa Freebox, sachant que ma ligne a été inactive plus d'une année... (changement de propriétaire).

je suis dépité... Merci pour vos retour..

bonne soirée ! Laughing

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Busyspider

Bonjour

Le blocage en étape 3 et là cela fait 1 mois depuis la commande, signifie souvent une saturation de la boucle locale : il n'y a plus de ligne cuivre disponible dans le quartier.

Mais en principe on devrait avoir un retour de FT/Orange qui le signale avec une date de dé-saturation. Rien reçu en email ? y compris dans les spam ?
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exass01 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Déc 2010 Messages: 13

Malheureusement non. pourtant physiquement la ligne arrive bien a mon domicile.

Busyspider

çà, çà ne signifie pas qu'elle soit relié au central. ta ligne, elle est présente chez toi, mais les tronçons de la ligne cuivre sur la partie transport et/ ou distribution ont pu être récupérées pour en reconstruire une autre. C'est en général ce qui se passe s'il y a un déficit de ligne dans un quartier... Orange récupère les lignes cuivre non utilisées.
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exass01 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Déc 2010 Messages: 13

donc c'est dans une impasse. pourquoi Free ne réagit pas et ne joue pas la transparence...

tu as une idée sur les délais.

Merci

Busyspider

La demande est actuellement entre les mains d'Orange / Free attend un retour de leur part, retour qui se fait en effet attendre. Pour une construction de ligne, il y a toujours un délai plus long que sur inscription sur ligne inactive.

Essaye de joindre Free via Twitter puisque les autres contacts ne fonctionnement pas. Ils font assistance aussi...

https://Twitter.com/Freebox

NOTA : c'est une supposition de ma part pour la saturation Boucle locale, vue le délai d'attente, mais c'est peut-être autre chose qui bloque.
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exass01 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Déc 2010 Messages: 13

Merci c'est très sympa. Même si ce n'est pas de super nouvelles.

bonne soirée !

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1291

tu peux aussi poster le forum de l'ADUF (www.aduf.org) pour cela, s'inscrire avec une adressse en @laposte.net ou @free.fr.

des employés Free y passent, ce qu'ils ne font pas ici, et pourront t'en dire plus.