(Fibre) Carte incorrecte, impossible de la faire corriger ?!

[JerryMouse (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai l'ADSL2+ Free depuis 5 ans a mon adresse actuelle, et depuis près de 20 ans avec Free a différentes adresses. J'essaye depuis 2 ans de passer a la Fibre. Le lotissement et la commune son entièrement fibré (je suis dans les Yvelines). Mes voisins sont tous a la Fibre depuis plus de 2 ans.

Le hic, c'est que sur la carte Free, mon adresse apparaît comme non desservie par la Fibre (adresse au numéro 5 de la rue X). C'est la seule a des km a la ronde qui apparait comme non desservi. Et l'endroit ou se trouve le point correspondant a adresse "5 rue X" sur la carte ne correspond pas a la localisation réelle de ma maison : il est chez mon voisin (au 3), ou on voit 2 point de terminaison chez lui : un desservit, l'autre non.

L'endroit ou se trouve ma maison sur la carte contient le point "7 de la rue X" qui lui est desservi. Or ce 7 n'existe pas. C'est mieux qu'avant, parce que cet endroit physique sur la carte ou est ma maison était vue au "10xx de la rue Tartampion" avant, rue qui n'existait même pas. Après réclamation auprès de l'ARCEP, l'adresse a été changée, mais n'est toujours pas bonne (7 au lieu de 5).

Impossible de faire comprendre ça au support Free, qui est lamentable et se contente de regarder la carte pour me dire qu'il ne peuvent pas me passer à la Fibre. Les autres opérateurs qui sont intervenus chez mes voisins ont résolu le pb sans difficulté (certain avaient aussi des adresse erroné). Je suis obligé de changer d'opérateur.

Apparemment, ça ne gène pas Free de perdre un client qui paye un abonnement pour 2 Freebox et 2 téléphone mobile. C'est lamentable...

*** Modération *** Titre et mise en page édités *** Modération ***

Curtis Newton

[foley64]

Bonsoir,

Vous avez contacté l'opérateur d'infrastructure qui a déployé la Fibre dans votre zone?
_________________

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Il faut montrez l'incohérence des données des cartes de déploiement Fibre de:
- Free
- l'ARCEP
- opérateur d'infrastructure

En justifiant votre adresse par une facture d'énergie (électricité, gaz etc...). Les corps Free Fibre infrastructure pourront régler la situation, en ouvrant un sujet sur le forum de l’ADUF. Indiquez votre identifiant fbx en profil pour qu'un corps Free accède à votre dossier, et inutile de compléter l'adresse Mac.

Postez ici le lien de votre sujet de l’ADUF.

Pour accélérer la procédure, il faut également contacter l'opérateur d'infrastructure ayant déployé la Fibre dans votre commune.

[JerryMouse (Auteur du topic)]

Merci pour ces infos.

J'ai envoyé un mail a l’opérateur d'infrastructure fin de l'année dernière, ce qui a entraîné le changement d'adresse vers de "10xx de la rue Tartampion" vers "7 rue XXX" en début d'année. Je les ai relancé....

Je ne sais pas qui fournit ces adresses Fibre. Je comprend que ce n'est pas Free. C'est l'opérateur Yvelines Fibre (TDF) ?

Autre gag : au moment de la réalisation du lotissement, l'EDF a noté mon adresse a "5 sente XXX", au lieu de "5 rue XXX". Ce qui ajoute au pb.

Cdt

[Patatos@dit_Jojo]

Il faut un justificatif de domicile (gaz, Freebox etc) à la bonne adresse. Le plan cadastral à défaut.

[JerryMouse (Auteur du topic)]

J'ai fait une demande de rectification chez EDF. J'aurai du le faire depuis longtemps... Numéro de FBX mis dans le profil. Quand je regarde la carte ARCEP de la Fibre dans le lotissement autour de moi, pour certains, l'adresse c'est vraiment n'importe quoi.

Je ne comprend pas comment eux ont tous pu avoir la Fibre si les conditions sont les même que chez Free. Un voisin m'a dis que je n'avait qu'à m'abonner chez Sosh, et ce serai fait immédiatement et sans aucun pb.

[toto13330]

Salut,

Perso si cela m'arrive je vais chez Sosh. Je reste un an et la je reviens chez Free.

Sauf si entre temps je suis satisfait de Sosh...

[JerryMouse (Auteur du topic)]

Alors que je n'avais aucune nouvelle de mes 2 réclamation a l'ARCEP et d'Yvelines Fibre depuis le 13/12/2021, cette troisième relance (+ ce post ?) les ont enfin fait réagir. Le 5 est en fin "fibrable". J'ai pris RDV...

Merci a tous ceux qui m'ont aidé.