Options des forfaits: Free Mobile peut-il les modifier ?

RedGup · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Sep 2022 Messages: 3

Bonjour à toutes, tous,

Je me pose la question suivante : Free peut-il modifier les options du forfait, si oui à quelles conditions ?

Je m'explique, ma fille a un forfait à 19.99€, quand elle l'a eu (il y a 2 ans) je lui est activer les options de blocage des numéros surtaxés et aussi pour les SMS.

Ce soir, elle s'est fait avoir par une une "gentille" personne et a pu appeler des numéros surtaxé (0899) et envoyé plein de SMS à des numéros surtaxé (ex: 83100). Je suis allé voir son compte Free Mobile, et là les options étaient désactivées.

Pour info, il lui était impossible de les modifier elle-même, n'ayant pas l'ID de sa mère, ni le MDP.

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Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53813

Bonsoir,

Ça peut-être un bug, une mise à jour chez Free Mobile qui aurait ré-initialisée les options.

RedGup · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Sep 2022 Messages: 3

Oui en effet ! Quelqu'un aurait-il remarqué avec le passage au forfait 5G, ses options réinitialisées ?

Car j'avais aussi bloqué sur mon profil les appels et SMS surtaxés. Et là, tout est désactivé.

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10339

Je crois que cela peut remonter au changement du design de l'espace abonné.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53813

Bonjour,

Je viens de vérifier, c'est désactivé chez moi, mais je ne sais plus si je l'avais activé car je ne vais jamais dans les options depuis que j'ai fait mes réglages, et ça date de très longtemps.

Je pense que je l'avais activé...

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10339

Je ne me souviens plus non plus si cela s'était désactivé ou pas au moment du changement de l'espace abonné, mais je ne vois que cette hypothèse.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53813

Au fait... tout est revenu dans l’Espace Abonné ou pas après ce changement d'interface ?

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10339

Pas tout à fait !

Il manque le RIO et les appels en temps réel sur le mois en cours... dommage !

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53813

Wait alors ! Wink

RedGup · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Sep 2022 Messages: 3

Bon, pour ma part, la Hotline me dit que c'est sûrement possible qu'au passage au forfait 5G ou autre, les options se remettent à zéro.

J'ai écris au service réclamation dans ce sens. J’attends leur retour.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53813

Bonjour,

Wait alors ! Wink