[Résolu] Comment faire fermer un ticket d'incident ?

[scubajo (Auteur du topic)]

Bonjour,

Voulant simplement signaler des coupures de connexions Fibre récurrentes, j'ai involontairement ouvert un ticket d'incident.

Impossible d'annuler le ticket en ligne, impossible de passer outre la prise de RDV puis annulation du RDV. WhatsApp, totalement inutile, c'est un système automatique. Assistance technique face To Free fermée. 3244 saturé...

une autre solution ?
_________________
amateur mal éclairé

[scubajo (Auteur du topic)]

Bonjour,

Problème résolu, la relation client Free m'a contacté pour savoir quel était le problème. Finalement le ticket d'incident est justifié pour les interruptions de ligne que j'ai constaté. le ticket reste ouvert pour que ma ligne reste sous surveillance et une éventuelle intervention de technicien.

Même si les outils automatiques d'assistance nous font un peu tourner en bourrique, quand on a un vrai interlocuteur on a un vrai service.

Merci Free !
_________________
amateur mal éclairé

[CurtisNewton]

Bonjour,

Ça me rappelle la fois où ils appelait en boucle alors que tout re-fonctionnait chez moi !