Adelec35 (Auteur du topic), Posté le: Sam 01 Oct 2022, 20:10 Sujet du message: Bornes: ereur lors de l'opération, mais la CB est débitée ?!
Bornes: ereur lors de l'opération, mais la CB est débitée ?!231992209377
Bonjour.
J'ai voulu, le 28 septembre, souscrire à un abonnement Free Mobile. Désireuse d'avoir ma carte SIM plus rapidement car portabilité de numéro, j'ai choisi de me rendre en boutique pour + de simplicité. J'arrive en boutique, on m'indique des "bornes" pour effectuer l'abonnement, chose curieuse finalement, où l'on s'attend à avoir affaire à l'humain, et se retrouve avec des machines, mais soit. J'effectue une première tentative, "erreur" sur l'écran, mais carte débitée. Surprise, j'effectue une seconde tentative : rebelote, erreur, mais carte débitée une seconde fois. 59,98€ au total, pour aucune souscription à aucun forfait...
J'appelle le service client l'après-midi même, incapable de me dire si, et quand, vais-je être remboursée.
Je vous pose donc la question ici : vais-je revoir mon argent un jour alors que je n'ai aucun abonnement chez Free à ce jour ?
Merci de vos réponses.
Bien Cordialement
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
fofomm, Posté le: Sam 01 Oct 2022, 21:29 Sujet du message:
156548143986
Bonsoir,
Tu sera remboursé, mais c'est un peu long d'après une expérience similaire que j'ai vécu dans le passé.
C'est toujours le parcours de combattant avec les FAI / Opérateurs où il faut appeler, envoyer des lettres souvent en recommandé.
Bref tu vas les récupérer, mais tu vas aussi en dépense un peu dans les appels téléphoniques et courriers. Passe dans une premier temps pas les réseaux sociaux (cherche la page Twitter de Free Mobile et écrit leur un message)
Eric12, Posté le: Lun 03 Oct 2022, 9:44 Sujet du message:
2746624083
Bonjour,
Question bête, mais même si on vous diriger vers la borne, pourquoi ne pas être aller voir un humain après avoir eu le problème, et lui demander la marche a suivre ?
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