Bornes: ereur lors de l'opération, mais la CB est débitée ?!

Adelec35 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Oct 2022 Messages: 3

Bonjour.

J'ai voulu, le 28 septembre, souscrire à un abonnement Free Mobile. Désireuse d'avoir ma carte SIM plus rapidement car portabilité de numéro, j'ai choisi de me rendre en boutique pour + de simplicité. J'arrive en boutique, on m'indique des "bornes" pour effectuer l'abonnement, chose curieuse finalement, où l'on s'attend à avoir affaire à l'humain, et se retrouve avec des machines, mais soit. J'effectue une première tentative, "erreur" sur l'écran, mais carte débitée. Surprise, j'effectue une seconde tentative : rebelote, erreur, mais carte débitée une seconde fois. 59,98€ au total, pour aucune souscription à aucun forfait...

J'appelle le service client l'après-midi même, incapable de me dire si, et quand, vais-je être remboursée.

Je vous pose donc la question ici : vais-je revoir mon argent un jour alors que je n'ai aucun abonnement chez Free à ce jour ?

Merci de vos réponses.

Bien Cordialement

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Curtis Newton

Caricatures · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Oct 2020 Messages: 23

Bonjour,

Il y a une chose qui fonctionne toujours très bien chez Free ...c'est la facturation !!!! Jamais en panne .

Pour ce qui est du débit de 59,98€ ....il servira sans nul doute à réparer la borne en panne !!!!!

Il est également étonnant que "l'humain" qui vous a dirigé vers cette borne n'ait pas eu connaissance de cette "panne" !!!

fofomm · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 397

Bonsoir,

Tu sera remboursé, mais c'est un peu long d'après une expérience similaire que j'ai vécu dans le passé.

C'est toujours le parcours de combattant avec les FAI / Opérateurs où il faut appeler, envoyer des lettres souvent en recommandé.

Bref tu vas les récupérer, mais tu vas aussi en dépense un peu dans les appels téléphoniques et courriers. Passe dans une premier temps pas les réseaux sociaux (cherche la page Twitter de Free Mobile et écrit leur un message)

el_maestro59 · Maître de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2012 Messages: 904

Bonjour

Est-ce vraiment débité, ou est-ce une "opération en attente" ?

Eric12 · Maître de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2009 Messages: 816

Bonjour,

Question bête, mais même si on vous diriger vers la borne, pourquoi ne pas être aller voir un humain après avoir eu le problème, et lui demander la marche a suivre ?

Adelec35 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Oct 2022 Messages: 3

Bonjour,

El_Maestro59, ce n'est plus en cours de traitement, et bien débité depuis vendredi soir..

Adelec35 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Oct 2022 Messages: 3

Bonjour Eric_12. C'est ce que j'ai fait, le monsieur m'a répondue "ah bon c'est bizarre, contactez le service client"