3244: le service « Abonné » n'existe-t-il plus ?

lobsi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Avr 2016 Messages: 14

Bonjour à tous,

Mon abonnement Freebox Révolution étant passé à 39 euros par mois, et face à l'impossibilité de migrer sur l'offre Delta depuis plusieurs mois, je cherchais à joindre le service Abonné au 3244 (« Information sur la résiliation de votre abonnement » comme indiqué sur le site Free) pour expliquer mon cas et espérer un geste commercial pour patienter. Ils ont toujours été pros, pédagogiques, compréhensifs et commerçants le cas échéant.

J'ai alors réalisé que le 3244 n'offrait plus cette option et renvoyait systématiquement à l'agence Free locale via la messagerie dédiée. Celle-ci nous indique alors que pour pouvoir échanger sur les sujets d'abonnements, migration ou résiliation, il faut dorénavant adresser un courrier par écrit à Free !

Je me posais alors 2 questions:
- cette impossibilité de joindre par téléphone le service "Abonné" est-il personnalisé selon le client ou bien est-ce une règle générale ?
- faire cette démarche sur les réseaux sociaux, comme Twitter, fonctionne-t-elle ? (je vois Free réagir à certains posts virulents sur les sujets migration Delta ou prix de l'offre en invitant les personnes à échanger par DM, mais ont-ils gain de cause in fine ? ils ne le disent jamais)

Merci par avance pour vos éclairages qui nourriront ma curiosité.

De mon côté, je vais finalement basculer, un peu à regret je dois l'avouer, chez Sosh offrant un bon équilibre entre prix/offre/opérateur pour nos besoins familiaux.

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 1910

pour avoir une remise, il faut contacter le service résiliation pour pouvoir avoir une remise. je fais cela depuis 2 ans et j'arrive a avoir 10 €.

lobsi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Avr 2016 Messages: 14

@rc42
C’était justement l’objet de ma question !

Comme indiqué, ce service ne serait plus joignable autrement que par courrier.

menelas29 · Geek de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 8420

Bonjour,

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 1910

moi ai eu les 10 € 2 années de suite.

lobsi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Avr 2016 Messages: 14

menelas29 · Geek de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 8420

Bonsoir,

lobsi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Avr 2016 Messages: 14

Merci. On a donc bien un traitement différent selon le client. De mon côté, le service n’était plus accessible.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53889

Bonjour,

Merci de ne pas faire de citations inutiles. Il est très facile de l'effacer avant d'écrire son message ou de faire son choix dedans...

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4814

Bonjour,

En fait, @lobsi, vous êtes sur une zone gérée par le service de proximité Free. Il gère l'appel lorsque vous appelez le 3244:

https://www.universfreebox.com/article/531782/un-appel-a-lassistance-Free-vous-pousse-desormais-a-contacter-son-service-de-proximite

lobsi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Avr 2016 Messages: 14

Merci @dit_Jojo pour cette réponse !

Je comprends. C’est dommage car comme ils l’indiquent, ils ne sont pas habilités à gérer les sujets commerciaux et donnent alors une adresse postale pour joindre le service concerné. 🤪