degroupage total ndi.. tout fonctionne sauf.......

jeje434 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2007 Messages: 41

Bonsoir à tous
je viens d'emmenager dans un nouvel appartement.
j'ai demmenagé ma ligne Freebox total de l'ancien appart sur le nouvel avec le numéro de l'ancien locataire.
je suis en degroupage total ndi.. un truc comme ça Laughing

..

j'ai la ligne depuis aujourd'hui, l'offre triplay fonctionne parfaitement.
j'avais déjà configuré ma ligne téléphonique.
Par contre, depuis aujourd'hui, quand je veux rentrer dans l'interface de Free, je suis repassé à l'etape 1: Nous n'avons pas encore reçu votre formulaire d'inscription

pourtant ma ligne fonctionne bien..
pourquoi ce hic ?

Merci

Fouzi · Administrateur UF Inscrit le: 18 Nov 2006 Messages: 6413

Bienvenue

Peut être, juste le temps d'une petite MàJ Smile

_________________
Fouzi - Equipe Univers Freebox - Mon compte Twitter

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

Vu que c'est du NDI, c'est pas le fameux coup de la dénumérotation ? Confused

Genre il faudrait utiliser le n° de connexion transmit par Free par un deuxième email envoyé au moment de la fin l'étape 4 ?

jeje434 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2007 Messages: 41

Merci de vos réponses

je n'ai pas reçu de 2éme mail..

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

en même temps je réfléchi que si dénumérotation il y a eu, elle serait survenue justement lors de l'étape 4, et donc tu n'aurais pas vu dans ta console s'afficher les étapes 5 et 6.

Si à un moment tu as vues ces étapes 5 et 6 en gras rouge dans ton suivi de commande, alors c'est que je me trompe, qu'il n'y a pas eu dénumérotation, et donc c'est la réponse de Fouzi la bonne : simple incident de mise à jour de base de données et il faut attendre un peu...

Je t'avoue que je suis un peu perdu dans ces procédure NDI... Rolling Eyes

jeje434 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2007 Messages: 41

je pense que je suis passé directement du 4 à la 1..

je vais essayer de contacter l assistance Free par tchat
Merci

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

ah-ha !

Si tu es passé de 04 à 01 alors tu correspond pile à l'opération de dénumérotation (c'est à dire attribution d'un nouveau numéro de référence technique), opération qui me semble être classique et obligatoire lors de la construction d'un accès en NDI.

(si un admin pouvait confirmer Confused

)

Et donc selon ce que je crois Jeje434, le problème viendrait que tu n'aies pas reçu l'email de Free te communiquant le nouvel identifiant de connexion (numéro de tel + password)...

jeje434 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2007 Messages: 41

vi, rien reçu.. sniff sniff

et le tchat indispo...

jeje434 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2007 Messages: 41

je suis au tchat avec Free
le correspondant me fait patienter, il doit contacter le référent technique !! et ça fait 25 minutes que j'attends sans réponse..

la galère
edit :

ils viennent de couper !!!
Merci Free

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

Vu l'heure, le référent technique à mon avis il est dans son lit tu sais Wink

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

Il s'agit bien de la Dénumérotation, normalement, dans les jours qui viennent, tu devrais recevoir un nouvel email te notifiant ton Identifiant définitif et son Mot de Passe associé. Et tu recevras également un courrier te le notifiant.
Sinon, oui, il faut insister auprès de l'Assistance par Tchat por avoir les infos dans l'immédiat, s'ils les ont déjà chez Free, car c'est FT qui procède à la Dénumérotation et fournit à Free les nouvelles infos.
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

jeje434 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2007 Messages: 41

Effectivement, j'ai bien reçu le mail ce jour.
je peux enfin accéder à ma console de gestion.

J'ai juste recontacter le SAV afin qu'ils mettent à jour mon adresse MAC de Freebox pour pouvoir configurer le routeur..

Merci à tous

bonne soirée

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

Yes !! J'avais pas tord !! ouf !!! Laughing

Content que la situation soit débloquée Wink