Refus de résiliation de la part de Free ?!

[hadopi63 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Bon voila ça va être simple. J'ai appelé le 3244, choix 2. Après plusieurs chiffes, je suis tombé sur un conseillé qui m'a sorti que je n'était pas au bon service et a refusé de me passer le service résiliation (il disait être du service abonnement/fidélisation). Soit disant, il y a un choix pour accéder au service résiliation durant l'appel, ce qui est faux, je n'ai jamais eu ce choix.

Donc arrivé a ce niveau, a part envoyer une LR pour forcer la résiliation, quel choix ?

C'est légal de forcer a appeler un service (introuvable) pour résilier Free ?

La loi a pas changé récemment et on es pas censé pouvoir "résilier en 1 clic"...

Je peut envoyer directement a Free Service Résiliation, C/O Publidispatch, 6 rue Désiré Prévost, 91075 BONDOUFLE. ?

[menelas29]

Bonjour,

Si, si tu peux joindre le service résiliation via le 3244, il faut taper: "2 - 1 - 4- 5".

Je viens de tester à l'instant...

[laurentier]

Bonsoir,

Si tu vas avec un autre opérateur, tu récupères le RIO de Free et c'est le nouvel opérateur qui se charge de la résiliation.

[Lorenzo79]

En meme temps, ca ne sert a rien d'appeler le service resiliation, puisqu'ils te demandent quand meme d'ecrire un courrier. Donc, autant ecrire le courrier direct.

[UserFBX]

Le service résiliation permet d'obtenir l'adresse postale et surtout de retenir l'infidèle via une remise tarifaire.
_________________
Depuis le 02/11 : SFR Power à 27 € pendant un an + Prime offert 6 mois.
Perso : Youprice O à 10 € OnePlus 7T HD1900 - Réglo mobile à 4,95 € : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.

[hadopi63 (Auteur du topic)]

Je reviens pour vous donner les news. J'ai donc envoyé la LRAR a Free (adresse standard pour les résiliations Free)
J'ai reçu le SMS de prise en compte de ma demande.

Pas la peine de vous em.... a les appeler. Seule la lettre recommandée est nécessaire, n'écoutez pas ceux qui vous diront le contraire.

[UserFBX]

Parfait. Maintenant, attendez quelques jours, une bon de retour prépayé apparaîtra sur votre espace client ou sera envoyé par email.

Vous vous êtes cassé la tête pour rien, une portabilité suffisait pour résilier sans gaspiller d'argent. Appelez pour tenter d'obtenir une réduction, rien de plus.
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Depuis le 02/11 : SFR Power à 27 € pendant un an + Prime offert 6 mois.
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[hadopi63 (Auteur du topic)]

Mais t'a utilisé ton cerveau avant de répondre ?

Je suis passé chez Orange sans portabilité.

Quels frais j'aurai évité en utilisant une portabilité ?

Punaise les petits roquets de Free vous êtes toujours a la pointe pour cracher sur ceux qui osent critiquer le maitre.
Sans parler des "simple clients Free" toujours présents pour défendre Free.

*** Modération *** Merci de rester courtois *** Modération ***

Curtis Newton

[fofomm]

Il te parle des frais de la lettre recommandée avec accusé réception. En demandant la portabilité du numéro fixe la résiliation se fait automatiquement, car c'est Orange dans ce cas là qui s'en occupe.

Mais bon, ça ne sert à rien de s'énerver vu qu'on parle de 20€ à tout casser.

[UserFBX]