(Fibre) Installation: Orange fonctionne, mais pas Free

[wonder (Auteur du topic)]

Bonjour,

4 installations Fibre dans la même rue. 1 orange OK. 3 Free non OK, pb route optique, pas de signal au PM.

Sur 3 jours interventions !

*** Modération *** Merci d'écrire un titre compréhensible *** Modération ***

Curtis Newton
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[loggoi]

C'est donc que l'opérateur d'infrastructure a mal fait son boulot.

[pfar]

idem pour moi ! j'ai réussi à convaincre 2 membres de ma famille pour prendre la Fibre chez Free et ainsi profiter de l'installation récente de la Fibre dans leur village :

chez le premier, l'installateur vient et laisse tourner le moteur de son véhicule sur le trottoir (voulait repartir rapidement ?) puis ouvre plusieurs chambres et semblait ne pas savoir où la Fibre arrivait pour enfin passer une aiguille à partir de la maison et enfin me dire qu'un autre technicien passerait car cela semble bloquer au niveau de la rue !!!!

Chez le second, installation rapide et bâclée. PTO fixé quasiment contre le mur avec Fibre qui fait un angle de 90° au niveau du raccord vert qui va au PTO, déballage rapide des box et branchements puis au revoir tout le monde sans essayer de faire fonctionner le téléphone et la TV... Depuis, serveur bloqué à l'étape 2.

Je rappelle que cette prestation est quand même facturée 49€.

Tout ceci est LAMENTABLE !

[FreeWave]

Tout est sous traité... et si on sous traite c'est dans l'objectif de payer au lance pierre le sous traitant, dont beaucoup sont des personnes à leur propre compte donc en statut précaire soyons clair...

Même s'il ne manque pas de travail pour le moment, l'angoisse vient pour l'après.... lorsque tout ce qui est filtrable aura été fait ou presque.... or en France même si on aime râler, on est plutôt très largement en avance sur nos voisins (si on écarte les petits pays qui ne sont pas comparables), donc on approche inexorablement le point où ces petites entreprises qui ont poussé comme des champignons devront se reconvertir... voilà pourquoi Free, Orange, SFR (je ne parle pas de Bouygues car il me semble qu'ils sont absents des opérations d'infrastructures, ils se contentent juste de signer des accords d’utilisation de réseaux existants) n'ont jamais voulu faire apparaître cette main d’œuvre dans les effectifs stables de leur entreprise car derrière c'est l'angoisse de devoir faire un plan social, mais tout cela le client le paie lourdement....

De l'époque France Telecom, les clients, et particulièrement les professionnels, étaient traités comme des rois... c'était l'une des entreprises préférées des entreprises françaises. Sous l'ère Orange, entreprise cotée, la qualité du service s'est effondrée en grande partie en raison de la sous traitance à outrance, de l'époque d'EDF entreprise publique, on n'avait pas de problèmes dans nos centrales nucléaire, depuis qu'EDF doit affronter la concurrence vous savez ce qu'il est advenu, avec en dehors même des centrales des multiplications de pannes d'infrasctructure.

Après personnellement je n'ai jamais eu les moyens de me payer les abonnement de France Telecom (ni même d'Orange), c'est Free qui a pu m'apporter rapidement l'Internet chez moi à un un prix réaliste... donc on fait avec les inconvénients voilà tout. Concernant EDF, je suis pour le moment toujours resté fidèle, mais peut-être devrais-je tout de même comparer... mais bon, je veux quand même payer pour une entreprise française pour faire fonctionner le business en France et pas à l'étranger.

C'est triste mais c'est comme ça.

Dans les grandes villes on est en général un peu mieux traité qu'à la campagne. Quand Free a installé la Fibre, j'ai sympathisé avec les gars en discutant un peu avec eux. J'avais tout préparé en dégageant tous les accès et j'avais déjà prévu précisément où je voulais le boîtier. Voyant cela, ils ont été sympas et ont fait exactement ce que je leur demandais, ils m'ont enroulé soigneusement du rab de câble au cas où je voudrais déplacer le PTO un peu plus loin.

Ils m'ont avoué que sur "x" clients, j'étais l'un des rares à avoir tout préparé, donc ils étaient contents.

[sibusate]

Bonjour,

C'est bien la première fois que je lis que Free facturerait 49€ pour l'installation de la Fibre où le dépannage.

Ils viennent d'intervenir 7 fois chez mois en moins de 2 mois (problème aléatoire et intermittent...). L=Je n'ai pas payé 1 centime....

[pfar]

C'est bien la première fois que je lis que Free facturerait 49€ pour l'installation de la Fibre, c'est bien dans les conditions Free pour toute installation de la Fibre ( 49€ à l'installation et 49€ à la résiliation).

[chrispas]

Bonjour,

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Le processus de qualité Free ne prévoit pas que les sous-traitant vérifie la téléphonie et TV, lors de l'installation de la Fibre optique. Il me semble que ces services peuvent avoir un délai d'activation jusqu'à quelques heures après connexion de la Freebox à Internet. Les seules vérifications consistent à:

- vérifier la continuité du signal avec le laser rouge
- mesurer la puissance du signal Fibre optique (au PTO et PBO)
- la synchronisation de la Freebox (affichage de l'heure)

La Freebox Fibre affichant l'étape 2 indique que la ligne n'est pas câblé à la bonne position, sur la cassette opérateur du Point de Mutualisation (mauvaise route optique). C'est une mauvaise route optique due au technicien, qui n'a pas contacté le service de Free pour récupérer la bonne position, par gain de temps.

[pfar]

Pour les 49€, c'était effectivement une première installation.

[wonder (Auteur du topic)]

Bonjour,

Rendez vous le 4 janvier. c est nul et inutile...
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[wonder (Auteur du topic)]

Bonjour,

Cela fonctionne. Mauvaise indication au niveau du PM donné au sous-traitant. Je passe de 6,5 a 652 avec toutes les chaines qui fonctionnent.
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