(FBX Pop) Option TV désactivée suite au déménagement ?!

fredo31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Fév 2011 Messages: 29

Bonjour,

Ma fille est abonnée Fibre avec Freebox Pop + Apple TV comme boîtier principal (pas de Player Pop donc). Elle a déménagé cet été et arrivée dans son nouveau logement, plus de télé (la connexion est bien opérationnelle mais OQEE est HS).

L'assistance lui dit que c'est parce que l'option TV a été désactivée à la suite du déménagement. Mais aucune idée de comment la réactiver... On a cherché dans l'espace abonné mais il n'y a que la gestion de l'option Multi TV de disponible, pas de l'option Freebox TV elle même (c'était le cas il y a quelques années mais visiblement plus maintenant ou alors c'est bien planqué...).

Avez vous une idée de comment réactiver cette fichue option TV ?

Merci Wink

foley64 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2020 Messages: 626

Il faudrait qu'elle tente de réinstaller OQEE et de retenter une connexion.
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fredo31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Fév 2011 Messages: 29

On n'y a pas pensé... On va tenter ça, Merci ! Wink

fredo31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Fév 2011 Messages: 29

Ça n'a rien changé... L'assistance lui dit de commander le Player Pop (qu'elle ne veut pas !). L'offre au départ était Freebox Pop + Apple TV, que vient faire le Player Pop là dedans...

Quel binz...

foley64 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2020 Messages: 626

Peut-être que lors de la procédure de déménagement ils n'ont pas bien reporté son offre. Elle doit avoir l'offre sans Player TV.

Il faudrait voir avec le service client directement pour lui activer son offre Pop + Apple TV.

EDIT : L'offre avec Apple TV existe elle n'a pas besoin de prendre le Player Pop.
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Kloung · Dragon de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2018 Messages: 759

Bonjour

EDIT : message effacé car inutile (je ne trouve pas comment le supprimer)

msg · Geek de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2013 Messages: 2391

Bonjour,

L'offre Pop ne dispose pas de l'option Freebox TV dans son descriptif (permettant une quelconque désactivation, car inclus dans l'offre), ni même dans l'encadré services TV de la fiche tarifaire.

C'est une activation qui ne sait pas faite en temps voulu. Il faudrait voir avec un technicien Freebox sur le site de l'ADUF (https://www.aduf.org/index.php).

fredo31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Fév 2011 Messages: 29

Merci pour le tuyau de l'ADUF, je n'y avais pas pensé. Wink

msg · Geek de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2013 Messages: 2391

Pour s'y inscrire, il faut de préférence une adresse mail chez Free ou chez Laposte, les Gmail et autres ne sont pas acceptées.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53885

Bonjour,

Les domaines d'adresses email refusés lors de l'inscription sont: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st et celles des autres GAFAM.