Commande d'un mobile débitée sans aucun suivi ?!

[Keucha (Auteur du topic)]

Bonjour à tous !

voici mon souci,
j'ai commandé un portable lundi soir le 30/01, et lors de ma commande j'ai validé le paiement avec mon appli bancaire (n26) et le débit s'est donc fait. J’attends le refresh de la page sur le site de Free qui est censé me dire commande enregistrée, mais au lieu de cela, j'ai un "erreur technique".

J’appelle le lendemain le 3244 qui me dis que la commande est en vérification et que c'est normal que je ne vois aucune commande dans mon espace abonné (j'ai déjà un tel et une ligne chez eux).

je trouve quand même inquiétant, car les 829 euro ont été débité et aucun suivi... je vais vers le support WhatsApp qui me dis, lui, ne voir aucune commande.

Bref, je m'inquiète avez-vous eu déjà ce genre d'expérience ?

[menelas29]

Bonjour,

Essaie également les forums de l'ADUF https://www.aduf.org/index.php. Il y a des Corps Free.

Domaines refusés sur l'ADUF pour l'inscription : hotmail.fr, hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com, yahoo... Les adresses en free.fr et laposte.net sont acceptées

Pense à renseigner ton profil avec ton identifiant en fbx...... pour obtenir de l'aide d'un Corp Free. Inutile de renseigner ton adresse MAC

[CurtisNewton]

Bonjour,

[Keucha (Auteur du topic)]

Salut,

Oui il s'agit de Free Mobile. mais j'ai essayé l'inscription sur le site, et j’attends toujours le mail de confirmation d'inscription.

ils m'ont dis attendre 48h avant de voir la commande dans mon espace... je verrai demain... mais je doute...

[msg]

Bonjour,

Et via Twitter ?

https://Twitter.com/Free Mobile

[frederic76]

Si un débit est fait mais que rien côté prestataire, tu peux voir avec ta banque pour annuler le paiement, quitte à en refaire un après. La banque peut demander des explications ou justificatifs surtout s'il faut bloquer un paiement de type prélèvement pour éviter que cela se reproduise.
En général c'est gratuit.
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Collectif, c'était mieux avant !

[Keucha (Auteur du topic)]

Bonjour,

Coté Free, on me dis voir la commande au 3244, et coté banque on me dis de voir avec le prestataire. c'est juste que je n'ai aucun suivi dans mon espace abonné. je vais les rappeler pour leur demander de me mettre le visu sur ma commande.

je vous tiens au courant.

Cdlt

[Keucha (Auteur du topic)]

Re,

La boutique Free me confirme ne voir aucune commande et me dis que c'est impossible car ayant déjà un tel en location, il est impossible d'en avoir un second sur la même ligne. (la ou le 3244 me dis que c'est possible).

J'ai pris contact avec ma banque, qui me dis que les 829 euro débité, sont en fait une empreinte bancaire (effectivement ca se passe comme ça dans les néo banque). Remboursement sous 12 jours ouvrés si Free ne valide pas. Ce qui sera surement le cas puisque je n'ai qu'une ligne.

Bref 15 jours sans tel, car au final aucun blocage n'est présent si vous commande un second tel, sur une même ligne...

Déjà eu des cas ?

[frederic76]

Bizarre ton cas. En général si débit c'est d'env 1e et en général c'est déduit du montant final et donc c'est transparent.

Lorsque débit supérieur au montant à payer réellement c'est pas super de la part du commerçant surtout si pas lieu d'être, même si tu es remboursé par la suite. Si c'est le montant là du tel OK mais étonnant que cela ai pu surtout si comme te dit Free il est pas possible d'avoir un 2ème tel sur même ligne. Tu n'aurais donc pas pu aller plus loin que la verif du panier.
_________________
Collectif, c'était mieux avant !

[CurtisNewton]

Bonjour,

[Keucha (Auteur du topic)]

Oui, mais clairement, je pense que ça va s'annuler automatiquement.

Si tout rentre dans l'ordre rapidement, j'irai peut être en boutique pour ouvrir une seconde ligne et prendre un second tel. ça me fera une ligne pro (comme je suis en auto entreprise c'est plutôt cool).

Sinon, je partirai...

[CurtisNewton]

Oui, ça devrait rentrer dans l'ordre ! C'est comme avec les achats sur Amazon ou autres, ils prennent l'argent, tu annules, tu n'as pas l'opération de débit et l'autre de crédit qui apparaissent, tu as juste ton compte de re-créditer, par exemple.

[msg]

Louer 2 téléphone pour la même ligne, ça peut se comprendre qu'il y ait blocage car possibilité d'erreur de commande ou risque que ce second téléphone sans carte SIM disparaisse dans la nature.

Il aurait fallu commander une nouvelle ligne (carte SIM) et acheter / louer le téléphone en même temps.

[CurtisNewton]

Là, c'est un 2ème, mais acheté, pas loué. Ça ferait très cher la location !