(Fibre) Micro-coupures sans solution depuis environ 1 mois

Varloc · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Fév 2023 Messages: 5

Bonjour à tous,

J'espère publier au bon endroit...

Étant à court de solutions... j'espère peut-être trouver de l'aide ici !

je possède une Mini 4K fibrée, voilà maintenant 1 mois que j'ai des micro-coupures Internet de l’ordre de 5 à 10 secs max (Wi-Fi + Ethernet, je précise) tous les jours et plusieurs fois par heure et un débit lents (speed test à 15 - 20 Mbps) alors qu'avant j'étais à 200 - 300 Mbps).

âpres plusieurs appels à l'assistance (3244)... mise à part la surveillance de la ligne pendant 72h qui ne montre aucun problème de leur coté... et donc aucune solution n'est apportée, à part me remettre la ligne en surveillance quand je les rappelles... (c'est la 4 ou 5eme fois actuellement...).

j'ai testé de faire une resto usine de la box, juste mon PC connecté en Ethernet le problème persiste deuxième test également avec uniquement mon tel en Wifi..problème toujours présent.

voici les images du problème en question, si quelqu'un a peut-être une solution pour m'aider...ou pour m'aider à les faire bouger...

Merci par avance !

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53805

Bonjour,

Tu as noté les heures ?

Le reste fonctionne ?

La box passe par certaines étapes, même que quelques fois ?

Varloc · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Fév 2023 Messages: 5

Merci de ta réponse Smile

qu'entends tu par noté les heures? en précision le phénomène est vraiment aléatoire et a tout heure (même pendant la nuit).

quand il y a une micro coupure absolument tout mes appareil se déconnecte (plus de TV, plus de Wifi, le PC en Ethernet ce déconnecte, les CPL également, etc..).

malheureusement non Sad

, la box ne change pas d’étape (explique peut être la raison de pourquoi il ne trouve rien...).

foley64 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2020 Messages: 626

Vous avez vérifié le branchements de la jarretière entre le PTO et le boitier ONU et celui du SFP entre le boitier ONU et la Mini 4K ?

Il faudrait pouvoir vérifier la présence du laser au niveau du boitier ONU pendant les coupures. Les causes peuvent être multiples :

- Vous êtes mal branché au niveau du PM ce qui peut dégrader le signal
- Problème de raccordement entre le PTO et l'ONU / ONU et Mini 4K
- Défaillance de l'ONU.

L'assistance il faut parfois les secouer et demander l'intervention d'un technicien. Ce n'est pas une situation normale en Fibre d'avoir des micro-coupures récurrentes.

Vous pouvez aussi tenter les forum de l'ADUF (il me semble que seul les adresses mail free.fr et laposte.net sont acceptées).
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Varloc · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Fév 2023 Messages: 5

Merci de ta réponse ! effectivement je pencherai sur ces options aussi, sur L’ONU quand il y a une micro-coupure les LED ne change pas d’état ce qui pourrait indiquer un dysfonctionnement entre L’ONU et la mini, mais impossible à tester....mise a part une échange de câble sans résultat.

j'ai demandé deux fois l'intervention d'un technicien à mon domicile qui m'a été refuser (même en insistant) sous prétexte qu’aucune anomalie n'a été détecté sur ma ligne lors de la surveillance.

je vais essayer de voir sur l'ADUF également Merci du tuyau. Wink

DG33600 · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2009 Messages: 1202

Des micro-coupures électriques chez toi ?

Irvine2 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mai 2013 Messages: 44

Salut,

ça sent un ONU qui perturbe le splitter, si tel est le cas les autres clients vont eux aussi ouvrir un ticket et un technicien viendra au pm sous peu.

Varloc · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Fév 2023 Messages: 5

Merci pour les réponses ✌️

Il ne risque pas d'avoir beaucoup de ticket je pense j'habite un village où il y a plus de vache et de mouton que d'habitants 😂 je vous tiendrez informé de l'évolution je les rappelle demain

J'ai lu ici et là que les techniciens whattapp étaient plus efficaces que les appels c'est vrai ?

DG33600 · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2009 Messages: 1202

Varloc · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Fév 2023 Messages: 5

Salut a tous !

Bilan des opérations âpres l'aide d’une personne et l'intervention d'un techniciens. Ligne mal branché, raccordement sauvage,câble mal tendu, soudure refaite, etc...+ changement ONU + changement de box.

Depuis plus de problème de micro coupure et j'ai enfin retrouvé un débit digne de la Fibre. Smile

problème enfin résolu pour ma part !

Merci a tous de votre aide.
Varloc