(Fibre) Plus aucun service depuis 25/01/2023

Lexiie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mar 2020 Messages: 10

Bonjour,

Abonnée Freebox Revolution avec la Fibre, tout s'est coupé le matin du 25.01.23. La box affichait l'étape 4 et est bloquée dessus. Intervention d'un technicien à domicile, le problème vient de l'extérieur.

Qq jours après un technicien m'informe que d'autres techniciens d'un autre opérateur sont en train de faire je ne sais quoi sur les lignes et que je devais laisser ma box branchée que tout reviendrait tout seul. "Incident collectif" sur ma ligne.

Depuis toujours pareil, plus possible d'avoir qqn au tel puisqu'un ticket a été ouvert et on me dira quand il sera résolu.

Apparemment pas de dédommagement prévu alors que je n'ai plus accès à rien. Mieux, on me demande de patienter en faisant un partage de connexion ac mon Smartphone (pas la même vitesse, et mes 150 Go partent vite mais heureusement que j'ai ça...)
Free n'a pas de clé 4G à proposer...

Quelqu'un sait comment je peux vérifier ces travaux qui sont soit disant effectués aux câblages ? Mairie ?
Je commence à m'impatienter de n'avoir aucune nouvelle...

Merci pour votre aide !

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9502

Il n'y a pas moyen de suivre les incidents collectifs. Ils peuvent être causé par des éléments tiers, sur lesquels Free n'a aucune visibilité. La seule solution est de laisser sa box branchée et attendre la résolution.

Comme toujours dans les cas de pannes imputables à Free, il vous sera possible de faire une demande de remboursement de l'abonnement sur la période sans connexion *une fois l'incident résolu*.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4823

Bonjour,

Vous pourriez obtenir plus d'informations sur le problème technique, au près du service Free Fibre infrastructure au 1033 entre 10h et 17h30 en semaine.

Il ne répondra pas sur les délais. Les CGV Freebox indiquent 15 jours ouvrés pour rétablir la connexion, c'est généralement plus court mais il y a déjà eu plus long.

Vous pouvez également obtenir plus d'informations et l'intervention d'un corps Free, en ouvrant un sujet sur le forum de l'ADUF. L'inscription est réservée aux emails Free, la poste et les domaines personnalisés. Indiquez votre identifiant fbx en profil, pour qu'un corps Free accède à votre dossier. Inutile de remplir l'adresse Mac.

el_maestro59 · Maître de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2012 Messages: 904

Bonjour

Vous avez essayé de redémarrer entre temps ? Votre ticket incident est toujours ouvert ?

Lexiie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mar 2020 Messages: 10

Bonjour, non je n'ai redémarré qu'une fois ac un conseiller en ligne... il m'a dit du coup de maisser que ça se rétablirait tout seul une fois la panne résolue...

Ce qui m'inquiète c'est que je vois des employers tirer des câbles je suppose pr l'installation de la Fibre (à 3 ou 4km de chez moi) et si je dois attendre qu'ils aient tout fini je suis pas prête de retrouver Internet... je ne sais pas si ça peut avoir un rapport.

Je vais demander à un voisin proche qui a Free si chez lui ça fonctionne...

coolrenea · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2006 Messages: 1081

J'ai eu un problème semblable, c'est l'opacité la plus complète , le délai et les réponses sont fantaisistes, en principe le ticket ouvert est généralement fermé dans la journée sans qu'une solution soit apportée au problème. Faut s'armer de patience !!!

Lexiie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mar 2020 Messages: 10

Je fais remonter le post au cas où... Depuis le 25.01 plus de connexion à ma Freebox Revolution bloquée à l'étape 4. Cela fera donc 4 semaines demain. Mon voisin a la Fibre Free et est aussi en incident collectif.

J'ai encore 2 mois d'engagement et ça m'agace car je ne compte pas attendre plus longtemps... la facturation elle, fonctionne à merveille, rien ne m'a été proposé comme dédommagement.

Sur le site de réseau Free 'aucune panne' dans le coin... je vois tjrs des gars de SFR tirer des câbles et rester la journée sur les tableaux...

Est-ce que ça peut être un motif valable (4 semaines de panne) pour quitter Free avant la fin de mon engagement ?

Merci.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4823

Rien ne vous dit que vous aurez une connexion auprès d'un autres fournisseurs, tant que vous ne connaissez pas le problème.

Avez-vous contacté le 1033 ou ouvert un sujet sur le forum de l’ADUF, comme suggéré ?

Free vous remboursera à la rétablissement de la connexion. Vous pouvez demander un remboursement lors de la résiliation.

Oui il est possible de rompre le contrat pour non respect d'une de ses conditions. Après avoir mise en demeure du non respect de la dite clause, en précisant un délai normal pour corriger, et une résolution du contrat si le problème n'est pas réglé à échéance du délai indiqué.

Lexiie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mar 2020 Messages: 10

Bonjour,

Je ne connais pas l'ADUF, je regarderai.

Non je ne connais pas l'origine du problème mais manifestement Free non plus puisqu'on ne m'a jamais rien communiqué sur la panne...

Pour les autres FAI mes voisins ont la Fibre avec Orange et pas de pb de ligne, un peu plus loin ils ont Bouygues qui fonctionne aussi. Je ne connais personne avec SFR donc je ne pense pas que ça fonctionne puisqu'ils bossent encore dehors...

Je ne suis pas du genre à changer de FAI pour un oui ou pr un non puisque près de 13 ans avec Free, des pannes ou dysfonctionnement il y en a mais ça ne prenait pas 4 semaines et j'avais tjrs qqn de joignable.

Le 1033 me RAMème au 3244 ou je ne sais plus, qui me dit que je serai informée dès que le soucis technique sera résolu.

Lexiie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mar 2020 Messages: 10

Ah si, j'avais fait un tour sur l’ADUF mais je n'ai pas d'adresse mail Free et il ne prend pas en compte mon n⁰ Freebox (Fbx123123..).

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54113

Bonjour,

Les domaines d'adresses email refusés lors de l'inscription sont: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com et celles des autres GAFAM. Celles en "laposte.net" passent tout comme les @free.fr.

Inutile de mettre l'adresse MAC de la box, les bases de données ne sont pas à jour !

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4823

Vous pouvez créer un email Free à partir de votre espace abonné Freebox. L’ADUF accepte également les e-mails de la poste, SFR et les domaines personnalisés. Vous avez donc le choix.

Les lettres de l'identifiant Freebox sont en minuscules (fbx).

À vous de choisir maintenant