Lilithimpx (Auteur du topic), Posté le: Mar 21 Mar 2023, 18:42 Sujet du message: (Delta) Server: le module a brûlé en endommageant la box
(Delta) Server: le module a brûlé en endommageant la box234459211584
Bonjour,
Je suis rentré chez moi pour découvrir qu'un module de ma Delta serveur avait cramé entraînant la dégradation du boîtier...
Free me demande de payer le serveur détruit avant de pouvoir m'en fournir un nouveau...
Je pensais que le fait de "louer" via l'abo mensuel ouvrer à une sorte de garantie... ou que les années d'abonnement permettaient une minoration de la valeur du serveur Delta à payer... mais non apparemment...
Comment faire pour faire au mieux ?
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
Fystrack, Posté le: Mer 22 Mar 2023, 10:14 Sujet du message:
7867973203
Bonjour,
Citation:
Free aurait détecté une mauvaise utilisation ?
Non c est au déclaratif abonné que ça fonctionne. Effectivement si la personne dit le matériel a pris feu, sur l outils du Freehelper une question est posé dans ce sens.
Donc par la suite l’outil indique que l'utilisateur doit faire appel a son assurance, car pour lui feu c est toute la maison ou une partie et donc faire déclarer la box dans le sinistre auprès de son assurance.
Le problème on peut très bien contourner le système, mais a la réception de la box. Les réceptionnistes vont le déclarer sur la fiche abonné, donc il sera facturer de cette dégradation sur sa prochaine facture. Ce qui peut entrainer un rejet si il y a pas le solde.
Ca va donc enclencher des frais de rejet, peut être un blocage des prélèvements par l'utilisateur. Ce qui donnera une petite guéguerre entres les 2 partis.
Donc oui a voir sur le site de l’ADUF si un Freehelper traine par la pour qu il en discute avec son support métier pour une solution pour ce Freenaute ou directement un responsable ne sait on jamais
DG33600, Posté le: Mer 22 Mar 2023, 13:04 Sujet du message:
3529831270
Rappel en passant : un matériel sinistré doit systématiquement porter la marque du sinistre, bien visible : "choc électrique", "odeur de brûlé", "a pris l'eau".
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