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(Delta) Server: le module a brûlé en endommageant la box
 
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Lilithimpx
(Auteur du topic)
Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 21 Mar 2023
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Lilithimpx
(Auteur du topic), Posté le: Mar 21 Mar 2023, 19:42    Sujet du message: (Delta) Server: le module a brûlé en endommageant la box (Delta) Server: le module a brûlé en endommageant la box 234459 211584 		Répondre en citant
Bonjour,

Je suis rentré chez moi pour découvrir qu'un module de ma Delta serveur avait cramé entraînant la dégradation du boîtier...

Free me demande de payer le serveur détruit avant de pouvoir m'en fournir un nouveau...

Je pensais que le fait de "louer" via l'abo mensuel ouvrer à une sorte de garantie... ou que les années d'abonnement permettaient une minoration de la valeur du serveur Delta à payer... mais non apparemment...

Comment faire pour faire au mieux ?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton  
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DG33600
Geek de L'Univers


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DG33600, Posté le: Mar 21 Mar 2023, 21:56    Sujet du message: 35298 31270 Répondre en citant
Bonjour,

Étrange que ce ne soit pas pris en charge : Free aurait détecté une mauvaise utilisation ?

Peut-être voir avec ton assurance, mais s'agissant d'un matériel qui ne t'appartient pas, c'est le serpent qui se mord la queue !  
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rc42
Geek de L'Univers


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rc42, Posté le: Mer 22 Mar 2023, 10:24    Sujet du message: 21225 18299 Répondre en citant
Normalement, il faut faire déclaration za son assurance pour un remboursement.  
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haykick
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haykick, Posté le: Mer 22 Mar 2023, 10:35    Sujet du message: 17900 15476 Répondre en citant
Salut,

Pose ta question sur le forum ADUF, il y a pas mal d'employé Free.

https://www.aduf.org/index.php  
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Fystrack
Geek de L'Univers


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Fystrack, Posté le: Mer 22 Mar 2023, 11:14    Sujet du message: 78679 73203 Répondre en citant
Bonjour,
Citation:
Free aurait détecté une mauvaise utilisation ?

Non c est au déclaratif abonné que ça fonctionne. Effectivement si la personne dit le matériel a pris feu, sur l outils du Freehelper une question est posé dans ce sens.

Donc par la suite l’outil indique que l'utilisateur doit faire appel a son assurance, car pour lui feu c est toute la maison ou une partie et donc faire déclarer la box dans le sinistre auprès de son assurance.

Le problème on peut très bien contourner le système, mais a la réception de la box. Les réceptionnistes vont le déclarer sur la fiche abonné, donc il sera facturer de cette dégradation sur sa prochaine facture. Ce qui peut entrainer un rejet si il y a pas le solde.

Ca va donc enclencher des frais de rejet, peut être un blocage des prélèvements par l'utilisateur. Ce qui donnera une petite guéguerre entres les 2 partis.

Donc oui a voir sur le site de l’ADUF si un Freehelper traine par la pour qu il en discute avec son support métier pour une solution pour ce Freenaute ou directement un responsable ne sait on jamais Smile

Cordialement  
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DG33600
Geek de L'Univers


Inscrit le: 22 Déc 2009
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DG33600, Posté le: Mer 22 Mar 2023, 14:04    Sujet du message: 35298 31270 Répondre en citant
Rappel en passant : un matériel sinistré doit systématiquement porter la marque du sinistre, bien visible : "choc électrique", "odeur de brûlé", "a pris l'eau".  
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