Absence de factures: numéro abonné et boîte mail de perdus

[Burnov (Auteur du topic)]

Bonjour,

Mon problème est le suivant :

- je ne reçois pas les factures de mon abonnement mobile, aussi bien sous format papier que numérique,
- j'utilise pourtant ce service depuis plusieurs années, et je n'y avais jusqu'à présent pas fait attention, mon compte en banque étant bien débité,
- j'ai néanmoins besoin de retrouver mes identifiants, notamment le numéro d'abonné, mais lors de la récupération, le site m'indique que mon adresse mail n'est pas enregistrée.

Hypothèses :

- mon adresse mail date de 3 ou 4 ans. Peut-être que j'ai utilisé à l'époque une ancienne boîte mail, mais dont je n'ai plus les identifiants. Si bien que je me retrouve sans accès ni factures.

Précisions :

- j'ai bien vérifié et je n'ai aucun mail de Free sur ma boîte mail actuelle, malgré des recherches ciblées.
- je suis bien débité de 19.99 euros tous les mois sur mon compte bancaire, par Free Mobile,
- je n'ai retrouvé aucune trace de mon abonnement Free au format papier.

Connaissez vous une solution pour récupérer mes identifiants de connexion Free et ainsi changer ma boîte mail enregistrée chez Free ?

Éventuellement de récupérer aussi mes factures antérieures ?

Merci d'avance.

[Eric12]

Bonjour,

Demandez un SMS de suivi conso (envoyez n'importe quoi au 555). Dans le SMS de réponse, il y a l'identifiant client


PS: C'était le cas il y longtemps, j'espère que c'est toujours valable:

https://portail.free.fr/mag-Free/astuces/Free-mobile-comment-consulter-votre-suivi-de-consommation/

[chrispas]

Bonjour,

sur la ligne de mon prélèvement bancaire mon identifiant à 8 chiffres est indiqué sous la forme:

++FM-identifiant-1


PS:il faut que je clique sur la ligne de l'opération pour qu'il apparaisse.

[FIATPUNTO]

Bonjour,
La procédure en appelant le 555 est toujours en vigueur. Exemple du SMS envoyé par Free:

Du 05/03 au 05/04 votre conso hors forfait est de 0.00€.
Voix : 00:51:22
SMS : 99
MMS : 26

Données : 200.62 Mo
Retrouvez plus d'infos sur http://mobile.free.fr/moncompte/
Identifiant client: 4xxxxxx9

Se connecter sur http://mobile.free.fr/moncompte/:

puis indiquer l'identifiant et choisir mot de passe oublié
puis indiquer le n° tél et clic sur accès impossible à vos mails
puis choisir "ma ligne est activée"

puis indiquer à nouveau l'identifiant
puis mettre votre adresse mail (2x)
puis répondre à : Quel mode de prélèvement mensuel est utilisé sur ce compte ? (CB ou SEPA)

puis indiquer BIC et IBAN dans le cas de prélèvement SEPA.
etc.....

[Burnov (Auteur du topic)]

Avec le 555 j'ai réussi à obtenir mon identifiant abonné.

Puis j'ai réalisé les différentes opérations pour récupérer chacun des paramètres. L'identifiant abonné permet d'amorcer le tout.

Merci beaucoup à tous !