(V6) Amazon Prime: freezes sur les vidéos

[kyro (Auteur du topic)]

Bonjour,

j'ai de gros soucis de freeze d'image sur Prime Video sur les émissions en direct comme les matchs de foot avec ma Freebox revolution. C'est irrégulier mais environ toutes les 2 ou 3 minutes l'image se fige, le cercle de chargement apparait quelques secondes, et sa reprend normalement.

J'ai également quelques micros freeze de son de temps en temps sur certaines chaines, bizarrement des chaines sont plus impactées que d'autres.

J'ai la Fibre 1000/700 Mbits et la ligne a été corrigée y a quelques mois car j'avais beaucoup de pertes de connexion avant ça, dû a une Fibre trop courbée/pliée au niveau du branchement dans la rue. La vérification du niveau du bruit sur la ligne après l'intervention faite par le technicien a montré une très bonne qualité de ligne au dessus de la moyenne. Je ne sais plus le niveau exacte. En effet je n'ai plus aucun soucis de déconnexion et un très bon ping depuis.

Donc je ne comprend pas ces problèmes de TV.

J'ai essayé de relier le Player en Ethernet et en CPL, de passer l'affichage en 720p et en 1080p, différents réglages de son au cas où ...

Quelqu'un à un idée ?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[el_maestro59]

Bonjour

Avez-vous une TV connectée ? Ou une box Android ? Vous pouvez essayer d'utiliser Prime Video directement dessus pour voir la différence.

[kyro (Auteur du topic)]

oui c'est vrai j'ai oublié de le préciser, sur la TV où est branché la Freebox, j'ai installé l'application Prime Video et aucun soucis de freeze, mais j'ai pas le contrôle du direct comme la pause, ce qui est très gênant...

j'ai également une clé Fire Stick TV de Amazon dans une chambre, et là non plus aucun soucis de flux TV.

ce n'est pas juste un soucis avec la Freebox Revolution ? j'ai lu ici et là que le Player n'était pas vraiment stable.

[BlazeToaster]

Bonjour,

Prime sur votre TV, vous pouvez appuyer sur OK (généralement c'est le bouton rond au milieu de haut/bas/gauche/droite) pour mettre sur pose et gauche/droite pour avancer reculer, pour tester ?

Quand à Prime sur la révolution, vous êtes le deuxième à rapporter ce fait, moi à part Freebox TV sur révolution je ne regarde rien d'autre, elle est fatiguée après 12 ans de services la pauvre.

[kyro (Auteur du topic)]

non il me semble que je n'ai pas accès au contrôle du direct sur ma TV (Samsung UE50J6240). Je vais vérifier mais je pense avoir essayer avec le bouton OK.

Sinon vous ne constatez jamais ces micros coupures de son sur les chaines TV classiques ? perso j'enregistre beaucoup de concerts sur la chaine Olympia TV et malheureusement c'est l'une des chaines les plus impactées par ce problème, et rien de plus désagréable que des coupures de son pendant un concert.

[djidi34]

J'ai le même problème quand je regarde le foot. Toutes les 2 ou 3 minutes l'image se fige et repart après environ 5 ou 10 secondes. C'est un nouveau problème car je ne me rappelle pas avoir eu ces mêmes symptomes quelques mois auparavant.

[Malarkey]

Bonjour à tous,

C’est pareil pour moi. Prime Video sur la Revolution se bloque pendant 10 secondes toutes les 1 à 2 minutes pendant les émissions en direct. De plus, j’ai aussi des coupures intermittentes de son de 3/4 secondes.

Et sur mon Apple TV, Amazon Prime est nickel. Je crois que ça sent le sapin pour la Revolution, et Free va nous obliger à passer vers la gamme supérieure… Obsolescence programmée qu’ils appellent cela.

Pour info, je n’avais pas ce problème avant.

[kyro (Auteur du topic)]

Merci pour vos témoignages, on se sent moins seul ?

Ça serait en effet un problème de la Freebox révolution. Moi j'ai toujours eu ce souci avec Prime Video depuis que je suis abonné il y a plusieurs mois, bien avant la dernière mise à jour du firmware de la révolution donc.

C'est difficile à comprendre, personne n'a remarqué le souci dans l'équipe de développement ? Ou alors comme tu dis Malarkey, c'est fait exprès pour nous faire changer de box...

Mais je ne vois pas comment ils peuvent expliquer ça, surtout que les autres vidéos non direct sur Prime fonctionnent.

[Uggs]

Bonjour à tous,

C’est pareil pour moi, sur la Revolution ça bloque pendant 10 secondes toutes les 1 à 2 minutes pendant les émissions en direct de Prime Video.

par contre quand je regarde sur l'appli de l’iPhone sa fonctionne, et quand je cast (via l'appli) sur la TV sa fonctionne aussi ! je n’avais pas ce problème avant la coupe du monde.

c'est pénible...

[Uggs]

Bonjour à tous,

C’est pareil pour moi, sur la Revolution ça bloque pendant 10 secondes toutes les 1 à 2 minutes pendant les émissions en direct de Prime Video.

par contre quand je regarde sur l'appli de l’iPhone sa fonctionne, et quand je cast (via l'appli) sur la TV sa fonctionne aussi ! je n’avais pas ce problème avant la coupe du monde.

c'est pénible...

[Uggs]

Bonjour à tous,

C’est pareil pour moi, sur la Revolution ça bloque pendant 10 secondes toutes les 1 à 2 minutes pendant les émissions en direct de Prime Video.

par contre quand je regarde sur l'appli de l’iPhone sa fonctionne, et quand je cast (via l'appli) sur la TV sa fonctionne aussi ! je n’avais pas ce problème avant la coupe du monde.

c'est pénible...

[patchfree]

Bonjour à tous,

Oui depuis quelques temps j'ai maintenant systématiquement le problème décrit par les messages ci-dessus: Coupures fréquentes (son et image) pendant quelques secondes puis reprise là où cela s'était arrêté. Et cela uniquement sur le direct (pour moi c'est le foot).

Après test il n'y a pas ces problèmes en passant par l'application sur PC !

Problème avec le Player? Problème donc avec Freebox TV ?

[Matttttttteu]

Bonjour,

J’ai également des problèmes lorsque je regarde des matchs de foot sur Prime, chez mes parents en Revolution également.

J’ai contacté le support Free, après une première réponse m’expliquant que je devais contacter Prime et m’être sensiblement énervé, j’ai pu avoir une personne plus sérieuse qui, après quelques recherches et échanges avec Prime, m’a dit que de nouveaux format de codec de compression d’image étaient en tests et que le problème devait venir de cela.

Il m’a dit que le problème devait être résolu dans la semaine, mais c’était il y a 2/3 semaines et ce n’est toujours pas réglé.

Je vais essayer de les recontacter pour signaler que le problème persiste.

Je vous encourage à faire remonter le problème afin qu’il soit pris au sérieux.

[Uggs]

Bonjour,

J’ai contacté Free via Messenger et il m’ont répondu ce qu’il suit :

[Uggs]

Bonjour,

J’ai contacté Free via Messenger et il m’ont répondu ce qu’il suit :