eSIM: après un hack... un service client à la hauteur ?!

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54285

Bonjour,

Alors, ça en est où ?

freksant · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Avr 2023 Messages: 32

Salut

En cours de procédure ! 3 Mois, après ils m ont confirmé que c’était bien un hack de compte. J'ai perdu les 5 lignes, le re-calcul de la facture passe de 1350 a 100 €, chose normale, mais n ayant plus les lignes je refuse de la payer.

Dossier chez le médiateur a la conso, je préfère zappé c'est épisode, mais je ne leur laisserai pas gain de cause.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54285

OK ! Et comment il se serait produit ce hack du compte ?

freksant · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Avr 2023 Messages: 32

ça j'ai pas de réele information ! J'obte pour le brute force du mot de passe client... étant donnée que tu n'a rien chez Free Mobile pour verrouiller (auth 2FA) ou autres (même un simple email)

Tu n'est pas prévenu ci quelqu’un essaye de ce co a ton espace client.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54285

On ne doit quand même pas pouvoir faire des dizaines de tentatives sans que ça bloque ?

Je ne regarde jamais l'email de notification de facture reçu tous les mois, mais je viens de voir que l'ID, le nom, le prénom et le numéro de ligne sont présents ! Il ne manque pas grand chose pour se faire passer pour la personne... Tu retrouve ça souvent ailleurs dans d'autres domaines.