Comment annuler une migration vers le forfait 19.99€ ?

[Christophe 1977 (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai effectué une migration du forfait mobile 2e vers un forfait mobile à 19e99 depuis moins de 24h sur le site Free Mobile.

Je souhaiterais annuler la migration.

Pourriez vous m'indiquer la procédure ?

[loggoi]

Pourquoi ne pas contacter Free Mobile directement ?

[Christophe 1977 (Auteur du topic)]

Et bien, j'ai contacté le service client Free au 3244 et me dit qu'il est impossible d'annuler la migration.

Il faut attendre 3 mois et après ce délai, je pourrais interrompre l'abonnement.

[Eric12]

D'après un vieil article UF, c'est possible "L’annulation du changement d’offre est possible à condition que la migration ne soit pas encore effective (24 heures)", mais ils disent pas comment !

Enfin, vu la page de l'assistance, je pense que ce n'est pas 24h, c'est plutôt avant 5h.

En gros, si vous avez fait la demande avant ce matin 5h, c'est mort, si vous avez fait la demande après 5h, l'annulation devrait encore être possible.

[CurtisNewton]

Bonsoir,

Oui, ça doit être ça car les 24 heures ne commencent pas au moment de la migration, ça serait quand même logique...

[Christophe 1977 (Auteur du topic)]

Bonsoir,
Peut-être Une dernière possibilité, je vais envoyer par courrier recommandé Une demande de rétractation qui serait éligible 14 jours depuis la date du nouveau contrat.

[Stavi]

j'ai le forfait 2€, je reçoit souvent des offres pour migrer.

Il a toujours été précisé qu' en plus du sans engagement, il y'a 14 jours jours pour se rétracter si j'acceptais.

[Christophe 1977 (Auteur du topic)]

Je viens de contacter le service client Free Mobile, et il me signifie que si je fais une demande de rétractation, la ligne sera résiliée.

Donc je vais résilier l'abonnement depuis l'application Free Mobile et ensuite reprendre un abonnement Free à 2 euro. La synthèse c'est qu'il n'est pas possible d'annuler une migration et que je vais avoir un nouveau numéro de téléphone.

[Christophe 1977 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Vous pouvez résilier votre abonnement Free Mobile directement depuis votre espace Free Mobile sans appeler au 3244 et sans envoyer de lettre recommandée. Voici le lien:

https://mobile.free.fr/account/resilier-mon-compte

Lorsque vous clicker sur le lien, vous accédez au portail Free Mobile, indiquer votre identifiant et mot de passe.Vous accédez directement vers la page de résiliation de votre ligne mobile.

[Renard des ondes]