Console Free : "une erreur est survenue".

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

Bonjour,

A midi j'ai une collègue qui me demande de l'aider à configurer le Wifi de sa Freebox.
Pas de problème lui dis-je, facile toussa. Smile

Et bien si, problème ! Confused

Elle se connecte à sa console Free, tout fonctionne normalement, elle peut afficher ses caractéristiques, ses factures, toute l'interface fonctionne.
Par contre ça coince avec les trois liens de configuration Wifi, Routeur et IPv6.

Lorsqu'elle clique sur l'un de ces 3 liens, elle a juste un message texte en rouge qui apparait (de mémoire) : "Une erreur est survenue, veuillez vous reconnecter ultérieurement".

Elle me dit qu'elle a vu ce message y a des mois et qu'elle avait laissé tomber...

J'ai testé de me connecter à mon propre compte, et là aucun soucis, tout est OK.
Ce n'est pas le site Free qui a un problème, c'est le compte de ma collegue.

Elle utilise une Freebox V4, elle est en DT depuis le début de son abonnement, février 2006.
Sa Freebox fonctionne très bien, heure affichée et tout.

Est-ce qu'un admin ou modé UF pourrait m'ouvrir un dialogue en MP puis remonter le soucis à Free ? Wink

Je présume qu'il y a un blème du genre macaddress mal implantée quelque part dans une base de données.... Rolling Eyes

J'ai le n° de tel, l'email de contact, les nom-prénom, mais je n'ai pas la mac address. La mac address devrait être connue de Free puisque la Freebox synchronise et affiche l'heure... bizarre...

Merci par avance les gars Smile

Gigi31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Mai 2008 Messages: 67

Bonjour voila c'est fait j'ai remonté l'erreur que j'ai aussi! Wink

Fouzi · Administrateur UF Inscrit le: 18 Nov 2006 Messages: 6413

Un petit MP SVP Wink

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Fouzi - Equipe Univers Freebox - Mon compte Twitter

Gigi31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Mai 2008 Messages: 67

J'ai vidé le cache IE supprimé les cookies redemmaré la Bécane et tout refonctionne! Very Happy

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

Fouzi · Administrateur UF Inscrit le: 18 Nov 2006 Messages: 6413

Coucou Visaster,

Impossible de reproduire l'erreur. Après consultation, l'interface de gestion laisse configurer le routeur et le Wifi.

Pourrais tu essayer de te connecter à sa console ?
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Fouzi - Equipe Univers Freebox - Mon compte Twitter

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

Non, je ne peux pas le faire à sa place, je n'ai pas son mot de passe.

Mais l'Essentiel est dit, Merci beaucoup Smile

Si ce n'est pas son compte qui est impacté coté Free, alors il ne reste plus qu'une explication : son ordi. Genre un cookie ou un truc dans le cache de IE.

Je vais lui faire purger tout ça et ré-essayer ! Smile

Je mettrai un message ici pour dire si la purge du cache/cookie a proté ses fruits Wink