TVbyCanal: manque d'information pour la résiliation

kris2b · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juin 2012 Messages: 6

Bonjour,

Ayant souscrit à l'offre Freebox Révolution avec TVbyCanal via Veepee en septembre 2024 à 15 euros/mois. Je souhaite poursuivre la vie avec Free Fibre, mais je souhaite résilier cette option "TVbyCanal" qui après ce que j'ai compris sera à 9 ou 10 euros/mois.

Je précise que je n'utilise pas cette option et même la box TV (10min/jour) !

En vous remerciant de vos réponses.

Bonne Journée ! Cool

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9504

Ce n'est pas une option qui peut se résilier, elle fait partie intégrante de votre forfait Freebox.

Si vous ne regardez pas la TV, vous pouvez à la limite couper ce service, vous économiserez 2,99€ / mois.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4828

Bonjour,

@kris2b ce n''est pas TVbyCanal Panorama qui sera à 9/10€ mois après 12 mois de promo, mais votre offre complète (Internet, TV et téléphone) qui évolue au tarif sans promo de 40€/mois.

Normalement les offres V6 Veepee (et la promo proposée par le service prospection téléphonique Free) avaient la possibilité, à terme du tarif promo, de retirer TVbyCanal Panorama (2,02€/mois), ainsi que l'option TV 2€/mois. Vous payerez donc 36€/mois pour la V6 sans TV.

Free propose une nouvelle offre V6 Light à 30€/mois (TV, Internet, téléphone sans mobile). Cependant les clients V6, et Freebox plus récentes, ne peuvent pas y migrer.

Homer54 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2012 Messages: 2238

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4828

La V6 Light n'est pas disponible à la migration dans son cas. Sauf résilier et revenir...

kris2b · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juin 2012 Messages: 6

Merci, pour vos retour !

Si je comprends bien, je migre à la concurrence et ceci va résilier Free et TVbyCanal !

Idea

c'est bizarre quand même !

Mais bon, je cherche pas à comprendre, je m'adapte. Wink

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4828

Non vous n'avez pas besoin d'aller à la concurrence pour résilier TVbyCanal et l'option TV. Vous pourrez le faire directement sur votre espace abonné Freebox, à la fin de votre tarif promo de 12 mois.

kris2b · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juin 2012 Messages: 6

A ce jour, depuis mon compte Free, tableau de bord /télévision / consulter la liste de mes abonnements TV ! Je trouve ceci:

RenoOo · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Juil 2020 Messages: 1155

Bonjour,

On répète et il n'y a pas de date anniversaire chez Free.

Tu ne pourras jamais résilier. TVbyCanal est inclus (c'est écrit dans ce que tu nous montres) dans ton abonnement de base comme pour toutes les Révolution Panorama by Canal, les Delta, les Ultra. Le pack Panorama (ou Famille pour la Pop) coute 4.99 € sur les autres box de Free (équivalent au pass Divertissement de Canal à 10 €).

Mon Ultra et à part Universal+ j'avais la même chose depuis des années avec Révolution et Delta. Pas de tarif pour Canal contrairement à Universal +.

Pack Etat Tarif:

- Universal+ inclus En cours 0,00 €
- Contenu du pack : 13eme RUE, Dreamworks, E!, SYFY
- TVbyCanal - inclus En cours Inclus

Contenu du pack : Canal J, Comedie+, CStar Hits, Disney Channel, Disney Channel +1, Disney Junior, Eurosport 1, Eurosport 2, Histoire TV, InfoSport+, J-One, La chaîne Météo, M6 Music, Mangas, MCM, MCM TOP, MTV, Museum TV, Nat Geo Wild, National Geographic, Nickelodeon, Nickelodeon +1, Nickelodeon Junior, Nickelodeon Teen, Novelas, Olympia TV, Paris Première, Piwi +, Planete+, Planète+ Aventure, Planète+ Crime, Polar+, RFM TV, Série Club, TEVA, Tiji, Télétoon, Télétoon+1, Toute l'histoire, Trace Urban, TV Breizh, Ushuaïa TV

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4828

latulipe · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2015 Messages: 540

Bonjour,

RenoOo · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Juil 2020 Messages: 1155

Hello,

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4828

@RenoOo
On dit l'opposé justement. Je dis que TVbyCanal, bien qu'inclus, sera résiliable à terme de la période de promotion d'une offre V6 Veepee. Contrairement à vous, qui affirmez qu'il ne peut jamais être résilié.

D'ailleurs il n'est pas question de U+ dans ce sujet.

RenoOo · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Juil 2020 Messages: 1155

Hello,

On va donc attendre le retour client. Ce n'est pas parce que c'était résiliable dans les années 2010 que ça l'est resté vu que Révolution Full Panorama et Light sont apparues.

Inclus et inclus = non résiliable sur Abo pris chez Free. U+ Facturé 0€ = potentiellement résiliable sur abo standard. C'était un exemple pour montrer la différence comme C+séries en son temps.

Je ne suis pas spécialement abrut** pour comprendre qu'on ne parle pas d'U+ mais l'abonné devrait avoir U+ si son abonnement est standard comme les possesseurs de Révolution standard avec Panorama inclus.

Ce n'est que de la syntaxe.