Free Proxi: discussion rompue suite à trop de problèmes

[claudeamiel (Auteur du topic)]

Bonjour,

Des problèmes techniques de déconnexions aléatoires du réseau Internet ont fait que j"ai contacté l'équipe locale Free. Trois techniciens se sont succédés sans résultat depuis trois semaines. Témoin de multiples dysfonctionnements, le ton est monté. Je suis aujourd'hui "interdit de communication" avec cette équipe. Ancien Ingénieur Informaticien diplômé de l'ENSIMAG, je suis arrivé à déterminer en partie la cause de ses pannes.

Que puis-je faire ?

On ne peut atteindre le service Réclamation que par courrier. Pour régler des problèmes techniques compliqués par de problèmes humains, c'est lourd !

Je compte sur vous pour me donner des éléments de réponse. Je suis preneur car je suis complétement bloqué. Je suis désolé de dire que l’équipe locale Free n'a été à ce jour d'aucun secours voire même un frein à la remontée de mes problèmes.

*** Modération *** Titre édité. Ajout du "Bonjour" *** Modération ***

Curtis Newton

[frederic76]

Essaie le forum de l'ADUF avec une adresse en laposte.net par exemple (boîtes en Hotmail.... ne fonctionnent pas) et postes ta demande la bas.

Tu peux aussi aller sur réseaux sociaux et aller envoyer un message à Free et Free Mobile.
_________________
Collectif, c'était mieux avant !

[CurtisNewton]

Bonjour,

[claudeamiel (Auteur du topic)]

Bonjour !!

Merci pour ta réponse...

Je peux détailler, mais ma réponse peut être très longue. Est-ce que c'est le lieu de ce forum ?

- Deux techniciens de l’équipe locale sont passés chez moi, ainsi qu'un Technicien Réseau du niveau Premium
- Deux d'entre eux voulaient changer la box Ultra. Le dernier était le plus compétent, mais on n'a jamais affaire deux fois à la même personne

Free n'échange pas les box Ultra en ce moment. Je pourrais continuer... Le niveau réseau ne communique pas avec l’équipe locale... Ce qui m’intéresse aujourd'hui, c'est l'organisation de Free pour régler ce genre de différent. Si tu peux m'aider sur le sujet...


PS: mes dernières recherches sans l'aide de forum, mais grâce à un voisin, font que je ne suis pas le seul avec ce problème technique (voir le forum DEV). Un SSD NVMe bien que compatible entraine des perturbations sur le réseau invisibles de l’équipe locale, mais visible de l’équipe réseau (oui, oui ?!). Sans service NAS ma Freebox Ultra marche.

Je n'oublierais pas le Merci de pouvoir te lire à nouveau...

[rr]

Tu as déjà pu remonter le souci sur https://dev.Freebox.fr/bugs/ ?

Là-dessus, si c'est un problème logiciel, les développeurs de la Freebox peuvent analyser et discuter avec toi.

[CurtisNewton]

[claudeamiel (Auteur du topic)]

Merci de ces écrits compatissants !

Je viens d'une boutique Free... Le responsable m'a écouté, mais ne peux rien faire... L'équipe Free me boycotte. Elle a tout pouvoir ! Je ne peux rien faire ?!

Je n'ai pas encore rédigé un rapport dans dev.Freebox.fr.

Je comprends les problèmes techniques de correction de bug car je suis un ancien développeur. Mais, les problèmes d'organisation de Free sont inadmissibles !

[CurtisNewton]

Comme dit plus haut, ouvre un topic sur les forums de l'ADUF après avoir posté dur le tracker de l'Ultra. L'activation est manuelle pour le tracker, donc il faut attendre un peu...

[claudeamiel (Auteur du topic)]

J'ai essayé, je n" y arrive pas. Il rejette mon adresse mail, j'ai du m'inscrire il y a très longtemps avec une adresse Orange.

J'ai la poisse !

[CurtisNewton]

Sur l'ADUF, oui, mais un email Orange, ça parait bizarre que ça ne passe pas. @free.fr et @laposte.net, ça passe.

Poste avant sur le tracker...

[claudeamiel (Auteur du topic)]

Mon ancienne adresse était en orange.fr, mon actuelle qui ne passe pas est en "Gmail.com".

[CurtisNewton]

Aucune des GAFAM ne passent.

[claudeamiel (Auteur du topic)]

Merci de l' info. J" ai vraiment la poisse!!

[coolrenea]

Bonjour,

Petit commentaire le client à beau avoir toute les qualités techniques , il n'est qu'un client, donc faut les laisser faire, le seul recours c'est d'aller à la concurrence et/ou demander avec une LRAR une indemnisation si on a subi un préjudice.

En ce qui concerne leur organisation, malheureusement c'est leur problème et nous n'y pouvons rien, j'ajouterai que la sous traitance à outrance en est la première cause avec souvent un service informatique qui ne prend pas en compte les besoins du client.

In fine faut toujours être correct.

Bon courage !

[claudeamiel (Auteur du topic)]

Pour coolrenea,

J'ai déjà fait l’expérience de la concurrence en l'occurrence ORANGE. Dès que de problèmes techniques se posent c'est la 'm..." partout.

Paradoxalement, des techniciens que j'ai vus, le plus compétent était le technicien réseau. On a beaucoup discuté, c'était un intérimaire qui regrettait de l'être.