Ligne fonctionnelle, puis en panne sans nouvelles de Free ?!

[Franciscal (Auteur du topic)]

Bonjour,

Cette question a peut-être déjà été traitée dans ce forum mais il m'est très difficile de faire une recherche, ma connexion se faisant par partage dans une zone où même le portable passe mal.

Voila le problème: suite à mon récent déménagement, titulaire d'une Freebox Fibre, Free m'a proposé une Crystal car ma nouvelle maison se situe en zone non dégroupée et la Fibre n'arrivera qu'au dernier trimestre 2024 (je me situe en Ardèche).

J'ai donc reçu ma Crystal et ma connexion Internet a bien fonctionné durant une semaine mais depuis le précédent week-end, plus rien.

J'ai ouvert un ticket d'incident chez Free mais maintenant je ne peux plus avoir d'infos ni savoir où en est mon problème car par téléphone ou via le site d'assistance, la réponse est toujours la même. On s'occupe de mon problème et je dois attendre.

Avez-vous une idée du nombre de jours que peut prendre le règlement de ce genre de panne ? Et savez-vous si l'on peut avoir des nouvelles et par quel biais ?

Je vous remercie.

[Homer54]

Bonjour,

Impossible de connaitre l'état, soit votre box affichera de nouveau l'heure (si elle l'a perdue) sinon Free vous contactera pour un RDV ou autre... Tout dépend du problème.

Et pas de durée même estimative à vous donner, puisque tout dépend du problèmes, et des plannings des équipes (on est en période de congés).
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1°) Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !

2°) Pour vos archives, n'oubliez pas les PAR2

[Franciscal (Auteur du topic)]

D'accord, je m'en doutais un peu mais Merci quand même pour cette réponse rapide.

[Gillou43]

Bonjour,

Comment savez vous que la Fibre arrive fin 2024 ?

[Franciscal (Auteur du topic)]

Bonjour,

Un conseiller au 3244 me l'a dit quand j'ai fait les démarches pour mon déménagement.

Il avait même avancé la date du 18/09 me disant que dès le lendemain, je devrais les appeler pour prendre RDV avec un technicien Free.

[Bysoft]

Bonjour,

Essayez via aduf.org d'exposer votre problème. Il y a des corps Free qui y passe, mais privilégiez pour votre inscription adresse @free.fr ou laposte.net certaines adresse notamment Gmail sont refusées.

[Franciscal (Auteur du topic)]

Merci, Bysoft.

[Bysoft]

Cela n'est pas garanti, mais beaucoup ont résolu leurs problèmes grâce à eux.