Résiliation Freebox et renvoi matériel

Freebio · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Jan 2012 Messages: 5

Bonjour,
j'ai résilié mon offre Freebox il y a 1 mois, j'ai renvoyé le matériel suivant la procédure avec Relais Colis 2 jours après le changement, j'ai le bordereau signé du commerçant avec numéro de retour et malgré ça, je reçois un mail de "inscription@freetelecom.fr" précisant qu'il n'ont pas reçu mon matériel et qu'ils vont me faire payer plus de 400€.
Une personne a t elle déjà eu ce problème?

Merci

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9744

BLACKWOODS

Bonjour,
J'ai renvoyé mon matériel et le suivi relais colis n'a jamais fonctionné, plus d'un mois après il indiquait en cours de livraison, mais Free ne m'a pas embêté.
La preuve de dépôt suffit.

Homer54 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2012 Messages: 2937

C'est toujours le même cirque : vous recevez un message disant que vous allez devoir payer s'ils ne recoivent pas le matériel. Mais en fait il n'est encodé chez eux que quand tout est vérifié (ça leur prend plusieurs jours) et tant que c'est pas encodé, c'est marqué comme non reçu.
Gardez bien vos reçus et envoyer les au besoin.
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RIP CurtisNewton Crying or Very sad

1°) Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !

2°) Pour vos archives, n'oubliez pas les PAR2

Freebio · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Jan 2012 Messages: 5

Merci.

Freebio · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Jan 2012 Messages: 5

J'ai reçu un mail Free hier me disant qu'il manquait un Freeplug dans le carton mais qu'ils validaient quand même mon retour sans me faire payer.
C'est quand même une blague de lire ça quand on est honnête et qu'on a tout renvoyé!
Morale de cette histoire, si vous renvoyez votre matériel, faire des photos de l'intérieur du colis, le peser et bien garder le bon de retour signé par le commerçant Relais colis.