Cassure Fibre, Free dit c'est Orange !

Cnilon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2025 Messages: 3

Bonjour à tous,
Depuis 3 jours, plus de réseau... Free vient de passer et dit que c'est la Fibre Orange qui est cassée dans l'armoire de la rue ! Mais il faut 72 heures pour que le rapport du technicien soit reçu par Free (plus le weekend), puis Free devrait contacter Orange. Combien de temps pour se faire réparer ???
Free pourrait envoyer un modem 4G le temps que la réparation soit faite, mais non, même pas !!!
Client depuis les débuts de Free, je suis écoeuré par si peu de respect du client et de ce qu'il fait avec Internet.
Quelqu'un a-t-il une idée pour faire accélérer les choses ?
Merci !
Cnilon.

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9689

Jeremy2Rennes · Esprit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2024 Messages: 306

Salut la Freebox Ultra propose le backup 4G ou même si tu es chez Free Mobile et que tu a relié a ta Freebox tu a data illimité il suffit de faire un petit partage de connexion.

fred72100 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Mar 2010 Messages: 5

spokenman · Maître de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2013 Messages: 945

fred72100 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Mar 2010 Messages: 5

OK Merci pour l'info

Busyspider · Busyspider, Posté le: Sam 15 Mar 2025, 19:17 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

On peut même le demander en cas de panne (gratuit) hors Free Proxi.. auprès de la Hotline classique. Il faut insister un peu ...

Cnilon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2025 Messages: 3

Bonjour,
Merci à tous pour vos réponses qui sont prometteuses. Cependant, j'ai eu beau demander à la Hotline qu'ils me prêtent l'équipement Backup 4G, ils me disent "qu'ils n'ont pas ce pouvoir " (sic)!
Le technicien qui est passé a dit "ça n'existe pas chez Free, seulement chez Orange".
Alors, infox ?
Maintenant, quand j'appelle la Hotline, j'ai un disque qui me dit que je dois attendre de recevoir un SMS disant que ma Freebox est opérationnelle, et ça raccroche. Pas même la possibilité d'avoir un conseiller en ligne.
J'espérais tant du service dont vous parlez !!!
S'il y a un "truc" pour avoir Free en ligne et demander le prêt du Backup 4G, Merci de me le donner.
Bien à vous, Cnilon.

SiliconBox · Esprit de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2024 Messages: 222

Supprimé

Pelot62 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 23 Oct 2021 Messages: 224

Bonjour
Je arjoute à ce qui vient d'être dit en cas de panne,le partage de connexion du smartphone via USB...comme ca pas de souci de décharge de la batterie....et souvent aussi plus de débit en 4/5G qu'en ADSL...

Cnilon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2025 Messages: 3

Bonjour,
Free est passé vendredi après-midi sans pourvoir réparer.
Puis lundi matin 10h, Free est repassé et a re-soudé la Fibre cassée, et tout fonctionnait lundi matin à 10h30.
Le même jour, nouvelle coupure à 14h ! Je me précipite à l'armoire pour voir si quelqu'un travaille dedans. Oui. Un technicien de Free. Ouf ! Il me répare à nouveau ma Fibre (encore cassée !) et me dit : ce n'est pas normal, vous êtes 2 clients sur la même Fibre. Si vous avez Internet, lui pas et vice-versa. Un comble dû semble-t-il à un voisin qu'on a connecté la semaine dernière (tiens tiens,, juste quand chez moi ça s'est arrêté). Bref, ça remarche à 15h.
Mardi 13h45 : nouvelle coupure !!! Personne à l'armoire. Free me donne RV demain après-midi.
Et toujours pas de Backup 4G car, me dit Free, ça arriverait après la réparation prévue demain.
L'erreur vient d'Orange qui a attribué une mauvaise adresse à l'autre client.
Si réparation il y a, pour combien de temps ?
En attendant, payez !!!

grubounet · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 02 Mar 2015 Messages: 419

Bonjour,

si la réparation est faite proprement avec mutation Fibre et remontée de l'info dans les autres bases opérateurs, normalement c'est "à vie".

Si vous voulez, le souci, c'est que votre Fibre (imagineons, la Fibre rouge du tube bleu) est considérée comme "libre" ou attribuée au client XXX par un autre opérateur.

Donc les sous traitants, plutot que de demander une mutation vers une autre Fibre, cassent la soudure de votre Fibre, car ils pensent que personne n'est connecté dessus (ancien client soudé par exemple), pour souder leur client

Et Free fait l'opération inverse pour vous remettre Internet ...