Plus de ligne Free depuis le 27/02/2025

Vira · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Sep 2006 Messages: 9

Bonjour,
En rentrant des vacances je constat que sur ma Freebox V5 plus d'heure affichée, le rectangle tourne en continue.
Appel au 3244, un ticket est ouvert entretemps je choisis de migrer vers la Révolution Light qui est bien arrivée le
05/03, plusieurs contacts avec le 3244 sans qu'une réponse concrète me soit donnée :
Un RDV est pris pour connecter mon logement à la Fibre, technicien passe et constat qu'il n'y a plus de place sur
le PTO ?
- Pas de boitier 4G de secours fourni par Free, une petite mauvaise pub pour Free, en ce moment nous utilisons un
boitier SFR en 4G en dépannage de secours fourni pour le fiston.
- Proposition à chaque fois de prendre un abonnement Mobile à 19,99.
Lors d'un des ces contacts avec le 3244 on m'annonce le retour de l'ADSL vendredi 21/03, rien de concret car en ce
moment pas d'accès à ces 3 services.
Je suis très mécontent et déçu, j’espère que ma facture de mars aura un geste commerciale.
Merci de votre aide.
Bien Cordialement,
Vira

spokenman · Maître de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2013 Messages: 939

Bonjour,

D'abord sachez qu'ici ce n'est qu'un site d'entre aide, personne de Free n'interviendra pour vous ici.

Ensuite d'expérience je dirais que chez Free il ne faut JAMAIS faire plusieurs choses à la fois. Vouloir migrer sur une autre box alors que vous êtes en panne n'est pas une bonne stratégie (mais il est vrai que si on ne le sait pas ça ne se devine pas).

Sur une V5 le rectange qui tourne signifie souvent que la box ne trouve pas la ligne téléphonqie. Soit votre câble est mal branché soit (et c'est le plus fréquent) un concurrent est venu brancher l'un de vos voisins en volant votre ligne téléphonqie.

Pour le NRO c'est surement SFR qui a fibré votre immeuble, ils ne mettent souvent pas assez de Fibre, ça coûte moins cher à installer.

Pourt le boitier 4G de secours c'est à Free Proxi qu'il faut le demander, normalement ils le fournissent sans problème.

Enfin pour le geste commerciale vous pourrez en faire la demande quand le service sera revenu, ce n'est pas automatique, si vous ne demandez pas vous n'aurez pas.

Vous pouvez poster sur le site de l'ADUF, sur ce site il est possible qu'un corp de chez Free vous vienne en aide.

Bon courage !

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 2107

pour la V5 ,elle est pas prévu pour la Fibre
et il est impossible de connecté un voisin sur l'ADSL vu qu'il y a qu'Orange qui peut intervenir au NRA
donc un autre fournisseur ne peux pas faire la modification

spokenman · Maître de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2013 Messages: 939

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 2107

ce n'est pas moi qui demande de l'aide
j'ai juste dit qu'en ADSL ,ce n'était pas possible de se faire prendre sa ligne par technicien autre fournisseur vu qu'il y a qu'Orange qui peut intervenir et cela se passe au NRA ,pas dans un point de mutualisation
il y a que pour la Fibre que sa ligne peut être piraté par un technicien

Lyly19 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2025 Messages: 4

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 2107

normalement cela devrait pas être possible si l'installation avait été faite correctement
mais je pense difficile a sécurisé comme tous les techniciens ont accès point de mutualisation