Je rencontre le même soucis depuis début janvier 2025, je suis abonné Freebox et j’ai déménagé fin décembre 2024 dans un logement n’ayant jamais profité d’une installation Fibre.
Tous les autres voisins, une quinzaine, de l’immeuble sont fibrés.
Fin décembre j’ai pris rendez-vous pour le 7 janvier 2025 afin qu’un technicien Free vienne installer la prise Fibre dans mon logement.
Ce RDV fut honoré, la prise installée, puis le technicien s’en est allé dans la rue au niveau de l’armoire/tableau contenant toutes les Fibres.
À la fin du RDV le technicien m’a informé qu’un problème situé entre l’armoire (ou dans mon immeuble, je ne sais plus) et mon appartement l’a empêché de terminer les actions nécessaires à son intervention.
L’opérateur d’immeuble est SFR, enfin la société XpFibre.
Ce logement est situé au Bd de la Reine Jeanne 06140 Vence.
J’ai appelé Free tous les 15 jours depuis mi-janvier 2025 sans avancement de ma situation, pas de déni mais Free me répond à chaque fois qu’hormis le fait de faire remonter ma situation auprès de XpFibre ils ne sont pas responsables de la résolution de mon problème, c’est XpFibre qui en est responsable.
Sur le site Web de Free, dans mon compte client Freebox, sur la page « Suivi de ma commande » je suis toujours à l’étape 4 : « Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique. »
Sur la page de l’automate/robot des incidents de Free, de type : https://webdiag.free.fr/, il m’est indiqué :
Citation:
Assistance En Ligne : Conversation
Bonjour …
Bienvenue sur l'assistance en ligne.
Vous êtes en train de passer à la Fibre Free. Nous allons réaliser des vérifications automatiques.
Nous rencontrons actuellement un incident sur le faisceau de Fibre optique entre l'arrivée et le boitier proche de votre logement, il est endommagé. Nous ne pouvons pas terminer le câblage. Nous allons nous rapprocher de l'opérateur immeuble gérant cette partie pour qu'une réparation soit faite. Si nécessaire nous vous recontacterons pour un nouveau RDV suite à cette intervention.
Nous vous remercions d'avoir utilisé notre plateforme d'assistance en ligne.
Au revoir.
Une idée pour parvenir à obtenir réparation ?
Je pensais à :
Demander la résiliation de mon abonnement Freebox avec exonération des frais de résiliation, à l'issue d'un fonctionnement erratique des services Freebox.
Puis, m’abonner à SFR Fibre un temps, histoire que XpFibre effectue les opérations nécessaires.
passer chez SFR, et retourner chez Free, cela est pas normal.
@+
Merci,
les requêtes soumises sur le site Web https://www.xpfibre.com/ddr n’aboutissent pas, le site rencontre un bogue/problème technique lorsque l’on valide/envoi sa demande complétée.
Concernant leur FAQ, voici le lien de contact direct : https://www.xpfibre.com/contact
Choisir le choix « Mon logement semble avoir été oublié par le déploiement de la Fibre » car si vous en choisissez un autre tel que celui-ci « Le RDV avec le technicien pour le raccordement de mon logement s’est soldé par un échec » qui correspondrait mieux à ma situation, une fois la demande envoyée le mail de confirmation indique ceci :
Citation:
Bonjour,
XpFibre est un opérateur d’infrastructure pour les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) et ne commercialise pas la Fibre optique aux particuliers.
Par conséquent, votre fournisseur d’accès à Internet (FAI), est votre seul interlocuteur dès lors que vous avez souscrit une offre auprès de lui.
Nous vous invitons donc à contacter directement leur service client :
Bouygues Telecom : 1064
Free : 3244
Orange : 3900
SFR : 1023
Si lors du RDV avec le technicien de votre FAI, le raccordement de votre logement est impossible, il doit transmettre un ticket d’incident à XpFibre.
XpFibre informera alors votre FAI de l’évolution de la résolution et il pourra ensuite vous proposer un nouveau RDV de raccordement.
Dans tous les cas, XpFibre, en collaboration avec votre FAI, met tout en œuvre pour que votre raccordement soit finalisé dans les meilleurs délais.
Il est également possible que vous soyez dans une des situations suivantes, et nous vous invitons dans ce cas à utiliser le formulaire dédié :
Logement oublié : reformuler une demande Contact (xpfibre.com) en choisissant dans le menu déroulant le motif « Mon logement semble avoir été oublié dans le déploiement de la Fibre »
Nouvelle construction : se connecter au site Internet dédié : Immobilier Neuf XpFibre
Conventionnement (pour les bailleurs ou syndic de copropriété) : consulter les modalités sur notre site Copropriété / Syndic (xpfibre.com).
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre "Foire aux questions".
Bien Cordialement,
L’équipe XpFibre
J’ai donc recommencé avec le choix mis en gras ci-dessus et ma demande a été confirmée par mail :
Citation:
Bonjour,
Votre demande de contact est bien prise en compte sous la référence: xxxxxx
Bien Cordialement,
L’équipe XpFibre
Si d’autres personnes ont d’autres idées, je suis preneur.
Francois38, Posté le: Mar 08 Avr 2025, 8:00 Sujet du message:
1412112472
Bonjour
C'est bel et bien ce choix qu'il faut faire :
https://www.xpfibre.com/contact
Puis
"Mon logement semble avoir été oublié par le déploiement de la Fibre" _________________ Série Spéciale Bbox Fibre 29.99€ + Téléphonie + Bbox Android TV 4K + Tout Canal 40€ + B&You illimité 150 Go 5G 12€99 + B&You illimité 2 Go 4G 1€99
Merci beaucoup, Francois38 ! Vos commentaires ont été opportuns et extrêmement clairs, ils m'ont vraiment fait gagner beaucoup de temps dans la recherche d'une solution.
Galixte (Auteur du topic), Posté le: Sam 10 Mai 2025, 1:52 Sujet du message:
127804117823
Résiliation sans frais effectuée par Free, puis inscription à SFR RED Fibre, le problème s’est résolu sous une semaine : une Fibre en sous-sol devait être ressoudée par le technicien SFR…
Francois38, Posté le: Sam 10 Mai 2025, 8:58 Sujet du message:
1412112472
Galixte a écrit:
Résiliation sans frais effectuée par Free, puis inscription à SFR RED Fibre, le problème s’est résolu sous une semaine : une Fibre en sous-sol devait être ressoudée par le technicien SFR…
C'est quand même délirant ce genre de problèmes, ils fleurissent un peu partout et cela dure depuis des mois, voir des années
Cela ne concerne pas spécialement XP Fibre (SFR) même s'ils sont spécialistes en la matière. Très souvent en cas de souci sur un RIP ou une infra géré par un groupe concurrent, le FAI commercial et par ricochet le client final, se retrouvent bloqués X semaines voir X mois avant une intervention de l'Opérateur d'Infrastructure, intervention souvent simple, comme ici une simple soudure ....
Comme par miracle quand on se rétracte et s'abonne au FAI du groupe gérant le réseau (l'OI), miraculeusement le problème se résout en quelques jours ...
Cela s'appel de la discrimination, voir de la concurrence déloyale, l'ARCEP devrait y mettre sont nez dedans
Voici la démarche à suivre:
- Choisir -> Particulier -> Fixe/Internet
- Puis -> Raccordement -> J'ai souscris un contrat avec mon opérateur commercial et le raccordement tarde
- Ensuite -> Quel est votre opérateur contractuel ?Ici mettre l’opérateur ou vous avez pris l'abonnement (dans notre cas Free)
- En dessous -> Si un autre opérateur est concerné par votre alerte, lequel est-ce ?Ici signaler l'Opérateur d'Infrastructure(dans notre cas XP Fibre)
- Renseigner la Technologie - Fibre généralement et la Commune
- Enfin on renseigne de manière très explicite et détaillée ce qui ce passe dans la case: Pourriez-vous détailler le problème que vous avez rencontré ?, on peut même y ajouter des photos si on le souhaite.
- Pour finir on coche impérativement la case OUI pour "Avez-vous contacté le service client de votre opérateur ?"
- On coche également la case OUI pour: "Autorisez-vous l'ARCEP à communiquer votre signalement et vos données personnelles à des tiers (autres autorités publiques et/ou opérateur concerné par votre alerte) ?"
- Pour finir on renseigne, Email, Nom, Prénom, Téléphone
- Après avoir confirmé que l'on est pas un Robot, on envoie l'alerte
Je conseil d'envoyer se formulaire dès la 1ere intervention en échec, quel qu’en soit la raison, sauf si c'est un souci sur le domaine privé appartenant au client final (gaine bouché etc ...), la c'est au client de faire le nécessaire
Si rien ne bouge à la seconde intervention, ou si pas de seconde intervention dans les 15 jours suivant la 1ere se rétracter (inutile d'attendre X semaines) et prendre un abonnement sans engagement auprès de l'opérateur commercial de L'OI qui gère le secteur Dès que tout est fonctionnel avec ce dernier opérateurrefaire systématiquement une alerte à l'ARCEP comme indiqué ci-dessus, en y inscrivant le nouvel opérateur choisi et évidemment l'OI, mais cette fois ci dans la case Pourriez-vous détailler le problème que vous avez rencontré ?
- Signaler que vous avez du changer d'opérateur en vous rétractant du premier et prendre un Opérateur du groupe de l'Opérateur d'Infrastructure pour pouvoir avoir enfin la Fibre à votre domicile
Peut être qu'a force de recevoir des alertes, l'ARCEP mettra son nez dans ses petits "jeux" pas très honnêtes entre FAI et OI, sinon ils continuerons puisque ni vu ni connu sans signalement
Évidement si le FAI choisi en remplacement du 1er ne vous convient pas, une fois la connexion opérationnelle, résilier via une portabilité et revenir au FAI que l'on à choisi au départ _________________ Série Spéciale Bbox Fibre 29.99€ + Téléphonie + Bbox Android TV 4K + Tout Canal 40€ + B&You illimité 150 Go 5G 12€99 + B&You illimité 2 Go 4G 1€99
Francois38, Posté le: Dim 11 Mai 2025, 10:01 Sujet du message:
1412112472
Galixte a écrit:
Signalement effectué récapitulant l’ensemble des faits à l’ARCEP.
Merci pour tes explications, j’espère que chacun pourra contribuer ainsi à signaler sa mésaventure similaire.
De rien pour les explications et je ne peut qu'incité fermement tous ceux que si donc ce cas de suivre cette procédure sans attendre X RDV (honorés ou pas), le faire des le 1er RDV en échec
Il faut que ces manières de faire cessent et le seul moyen est que l'ARCEP mettre sont nez dans ces " magouilles" donc de signaler systématiquement ses faits à cette dernière
Du moment que l'on est éligible chez le FAI choisi on doit être raccordable à la 1ere intervention, sauf souci sur le domaine privé du client (gaine bouchée ou regard introuvable par exemple), dans tous les autres cas c'est généralement l'OI qui en est responsable ou plus rarement le FAI choisi _________________ Série Spéciale Bbox Fibre 29.99€ + Téléphonie + Bbox Android TV 4K + Tout Canal 40€ + B&You illimité 150 Go 5G 12€99 + B&You illimité 2 Go 4G 1€99
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