Roaming Free 5G - Destination Israël remplacée par Palestine

[ddavid (Auteur du topic)]

Je confirme, pas de SMS "Bienvenue en Palestine", et le décompte hors-forfait n'est jusqu'à présent que sur les appels, pas sur l'Internet mobile.

Le plus étonnant, c'est que le 24 juin à 14:03, le tout premier appel est bien catégorisé sous la destination Israël comme tous les appels les jours et semaines précédents, puis l'appel juste après à 14:05 est catégorisé sous la destination "Palestine".

[Renard des ondes]

C'est bien la destination qui pose problème et pas le réseau de connexion ..
Autrement dit c'est comme si c'était un appel vers un numéro palestinien ..

Etrange ..

[denisski]

Vu tout ce qui se passe là bas, pas surprenant qu’il y ait quelques dysfonctionnements

[ddavid (Auteur du topic)]

Free a envoyé hier un email d'information reconnaissant un dysfonctionnement technique et dont voici le contenu :

[ddavid (Auteur du topic)]

Aujourd'hui, jeudi 3 juillet, Free n'a pas respecté son engagement : contrairement à ce qui est annoncé dans l'email reçu le 1er juillet, aucune régularisation n'a été effectuée jusqu'à présent!

Est-ce que quelqu'un d'autre est dans ce cas ou a vu son forfait être régularisé ?
De manière générale, est-ce que quelqu'un sait ce qui se passe du côté de chez Free ?

[Renard des ondes]

Vous avez eu la facture ou pas encore ?

( Si j'ai bien compris , cela concerne des communications postérieures au 24/06 à 14h 03 dans votre cas )

Il faut peut être redémarrer le téléphone aussi ..cela peut aider , sait on jamais ..

[ddavid (Auteur du topic)]

La facturation de ce forfait est vers la fin du mois, donc pour l'instant aucune facture n'a été émise couvrant ces communications en fin de juin injustement décomptées comme hors-forfait.

Aujourd'hui, le seul constat est qu'au niveau de l'espace abonné, les bannières en rouges "Votre Espace Abonné est limité" et "Votre mandat SEPA n'a pas été signé !" (ce qui permet d'éviter le prélèvement automatique) sont toujours affichées, et aucune remise à zéro n'a été effectuée du "Hors-forfait à l'étranger", empêchant l'accès aux sous-sections "Mes options" et "Mes services" de la section "Mon forfait mobile".

Cependant, depuis le 2 juillet, les appels vers les numéros de téléphone israéliens ne sont plus bloqués et on peut voir dans la page "Ma consommation en détail depuis l'étranger" que les appels passés après le 2 juillet sont désormais sous la bonne "Destination" et leurs montants sont bien de "0,00Є".

Par ailleurs, une petite précision pour éviter toute confusion : "Destination" signifie, dans ce contexte, la destination de voyage, c'est-à-dire le pays où est géolocalisé le téléphone au moment de l'émission ou la réception de l'appel, donc il est normal de voir par exemple aussi bien des numéros Français que étrangers avec la "Destination" définie comme "Israël".
Cette géolocalisation n'est pas basée sur le GPS mais via les données issue du réseau mobile tel que l'identifiant IMEI du téléphone, de l'opérateur (MCC et MNC), les identifiants d'antennes relais, etc.
Charge à Free et ses partenaires de Roaming de correctement associer ces données et la destination de voyage.

Il n'est nullement nécessaire de redémarrer le téléphone, il faut juste s'assurer que la sélection de l'opérateur n'est pas automatique et de sélectionner un opérateur israélien.
De toute façon, la liste des opérateurs affichée lorsqu'on souhaite en sélectionner un manuellement est selon la puissance de réception au niveau du terminal, l'opérateur situé au plus haut de la liste étant celui pour lequel le signal est le meilleurs.

Ce qui veut dire que même en sélection automatique, le terminal essayera toujours de se connecter en premier à l'opérateur en haut de liste avant d'essayer les opérateurs suivants et, toujours dans le cas de la sélection automatique, ne changera d'opérateur que seulement en cas de perte puis retour du signal aux antennes relais, suite à la désactivation du mode avion ou du redémarrage du téléphone.
Donc si quelqu'un est au centre du pays, il est très peu probable que son téléphone se connecte en mode automatique à un opérateur palestinien.

En mode manuel, si la connexion aux antennes relais est perdu puis rétablie, que le mode avion est activé puis désactivé ou que le téléphone est redémarré, il essayera de se connecter uniquement à l'opérateur sélectionné.