Box bloquée « étape 3 »

TOTORETTE · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Aoû 2019 Messages: 2

Bonjour,

j'ai ouvert un ticket via Free pour ce problème qui date d'aujourd'hui. Je ne peux plus me connecter à Internet, ni accéder à la TV depuis ce matin. Tout ramait énormément depuis hier soir déjà, mais quand j'ai voulu voir la TV ce matin, c'était impossible.

J'ai relancé la box, et depuis elle est bloquée et passe de l'étape 2 à 3 sans arrêt... J'ai peur que ça ne vienne de la nouvelle mise à jour Free, très récente, sur ma box Devialet. De plus, je ne peux pas suivre mon ticket... (je n'ai pas de rubrique "suivi," à partir de mon compte et de mon assistance en ligne).

Est ce que vous pourriez me donner des infos ?

Merci d'avance

Busyspider · Busyspider, Posté le: Dim 22 Oct 2023, 18:23 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

La mise à jour du Player Devialet n'a bloqué que la partie TV sur le Devialet, depuis c'est résolu avec une nouvelle mise à jour.

Logique si ta ligne est en panne, de ne pas avoir la TV. Le suivi va se mettre à jour, demain tu aura accès au suivi.

TOTORETTE · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Aoû 2019 Messages: 2

Bonsoir,

j'ai accès au suivi du ticket depuis qq heures... J'en suis à l'étape où Free a demandé à l’opérateur historique de faire des investigations. Je ne sais pas comment ça se passe, ni combien de temps ça prend...

Mes plugs CPL n'ont pas l'air en cause, car l'un des deux à toujours un voyant vert, comme auparavant du côté box TV (car le voyant du second boîtier ne s'allumait plus depuis des années... Mais il fonctionnait bel et bien jusqu'à maintenant).

J'ai également branché la box serveur directement à la prise murale, par précaution. (elle était sur rallonge jusqu'ici, mais ça fonctionnait aussi correctement jusqu'ici).

J'espère donc que j'aurais des nouvelles de Free bientôt...

karinaaespa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mai 2025 Messages: 1

Hope Free resolves the issue soon – that loop between step 2 and 3 is frustrating! Italian Brainrot Clicker

MAJD · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Juil 2025 Messages: 1

Bonjour,

J’ai eu exactement le même souci récemment, bloqué en boucle entre l’étape 2 et 3.
Dans mon cas, c’était un souci de ligne identifié côté opérateur historique après intervention de Free.
Une fois que le ticket est transmis à eux, ça peut prendre 2 à 4 jours ouvrés, parfois plus s’il faut remplacer quelque chose au niveau du DSLAM.

Tu fais bien de connecter ta box directement à la prise murale et de vérifier les CPL. En attendant, garde la box branchée et redémarre-la une fois par jour, parfois ça se débloque après l’intervention réseau.

Bon courage, en espérant que ça revienne vite !