Son et image qui coupent sur Player 4K

[Brutus01 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,
j'ai un problème récurrent avec ma box Delta et son Player Pop 4K depuis que je suis passé à la Fibre en Mai 2024. Malgré 6/7 appels au SAV en expliquant mon soucis, rien n'a changé.
Lorsque je suis sur FreeTV par le Player, l'image et le son se coupent toutes les 30/40 secondes. Mais lorsque je regarde FreeTv en passant par ma Télé Phillips 55PML9049-12, il n'y a aucun problème .... Malgré les multiples réglages recommandés par les conseillers au téléphone, le problème persiste.
Je leur ai donc demandé de me changer le Player mais là blocage littéral par un non catégorique !!
J'étais abonné Canal il y a quelques années et ils m'avaient changé le Cube 3 fois sans broncher.

Je suis en Wifi 5 Ghz (j'ai également testé le 2.4 Ghz), câble HDMI du Player vers la TV. Le problème est le même avec branchement Ethernet ...

Je précise que j'ai l'appli FreeTV sur mon ordi,ma tablette et mon smartphone et comme avec la TV, cela fonctionne nickel.
Si quelqu'un avait un idée, une astuce pour régler mon problème, je lui en serais éternellement reconnaissant ....

Meilleurs voeux à tous.

[spokenman]

Bonjour,

Mes parents ont eu ce souci aussi à un moment. J'ai simplement relié le Player au serveur avec un câble RJ45 et ils n'ont plus jamais eu de freeze. Le Wifi suffit pour un smartphone ou une tablette mais pas pour le reste.

PS : si ce n'est pas possible de poser un câble RJ45 il vous reste la possibilité d'investir dans des boitiers CPL.

[coolrenea]

Bonjour,, suite à des problèmes du meme ordre avec la Pop, j'utilise des Chromecast au lieu du Player. J'ai séparé les canaux 2.5 et 5 Ghz. S'assurer que le Player est connecté sur le 2.4 et sur le répéteur. Attention en cas d'arrêt il faur s'assurer que tu es sur le bon canal le 2.4 du répéteur.
Il faut savoir que si ta TV est assez éloigné il faut utilser le 2.4

[windaube1]

[spokenman]

[coolrenea]

Ce que je vois c'est que le Player est raccordé en Wifi 5 Ghz, le meilleur moyen de voir s'il fonctionne c'est de le racorder directement par câble Ethernet.

[windaube1]

[neolupus]

Bonjour
Et en remplaçant le câble HDMI J'ai lu les différents messages mais pas vu cet aspect.
Il y a 4 ou 5 ans je m'étais prix le chou avec une MiBox pour, au final, me rendre compte que mon câble HDMI était foireux.
Les symptômes étaient plus ou moins les mêmes

[windaube1]

@Brutus1
Concernant l'alimentation de la Pop, Free n'a pas respecté la norme USB-C ; du coup aucune autre alimentation que celle fournie par Free ne peut-être connectée à la Pop....

[Brutus01 (Auteur du topic)]

Bonjour et Merci à tous les contributeurs pour leurs réponses.

Comme je l'ai précisé, ce problème n'arrive que si je passe par cette sacrée box ... cela le fait sur Netflix, Prime Video, Youtube et même si je regarde un film enregistré sur le serveur Delta
En revanche, toutes ces appli fonctionne très bien en passant par l'OS de ma télé Philips qui n'est pourtant pas génial (Titan OS)..
J'ai eu l'idée un moment de passer à l'Ultra, quitte à payer plus cher d'abonnement, pour avoir un autre Player mais un "conseiller" m'a affirmé qu'ils ne me changeraient que le serveur mais pas le Player attendu que c'est le même ..... Qu'en pensez vous ??

Dernière solution, je résilie cet abonnement, je patiente 1 mois et je souscris à l'offre Pop S car au final, attendu que j'ai la TNT en UHD par une parabole et que pour avoir du réseau, je peux passer, en attendant, par mon smartphone avec lequel j'ai 300 Go de data. FreeTV je m'en bas les couettes
Pensez vous que c'est un bon plan ?
Bonne soirée à tous.

[denisski]

Bonjour
Il semblerait que vous ayez cerné le problème.
Et que ce soit votre Player.

Si effectivement vous n’avez pas besoin du service TV autant passer par une popS ou pure Fibre