Zéro offre commerciale panne + ancienneté

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 1937

comme le reseau cuivre commence a être demonté
dans certaines communes il est impossible de prendre abonnement ADSL et du coup Orange ne fair plus de maintenance ,donc obligé de passer a la Fibre

balamb · Esprit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2011 Messages: 234

@Marie83 Avez vous essayé de passer à la Fibre ? Car l'ADSL ça va être de plus en plus compliqué.
Demandez au support Free qu'ils vous fournissent un "backup 4G" qui vous permettra d'avoir une connexion 4G en attendant.
Au 3244 on peut toujours avoir quelqu'un au bout du fil, c'est juste qu'il faut trouver le bon cheminement : quand ça dit tapez 1 tapez 2 etc... normalement au bout du moment vous avez un choix "contacter un conseiller" ou quelque chose comme ça.
La preuve j'ai eu un conseiller au téléphone il y a 2 mois.

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2858

@Marie83 :
Est-ce que l'adresse d'installation de ton abonnement ADSL est éligible à la Fibre Free ?
Voir si c'est le cas ici : https://signup.free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl
Quelle est ta commune ?

Si dans un immeuble, est-ce que des voisins sont déjà raccordés à la Fibre ?

Si dans une maison individuelle, est-ce qu'il y a des contraintes particulières qui pourraient empêcher le passage de la Fibre entre le domaine public (PBO de raccordement) et ton logement ?

Pelot62 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 23 Oct 2021 Messages: 207

Bonjour
J'ai aussi eu une coupure de connexion ADSL...qui a duré environ 10 jours ...J'ai accédé au net avec un partage de connexion du smartphone...Pour la TV, mon antenne TNT est encore fonctionnelle. mais après la remise en route et sans aucune démarche de ma part, j'ai eu un remboursement directement sur le compte où sont prélevés les services. J'avais même cru à du phising quand j'ai reçu le mail de Free...
Donc oui il y a dédommagement lors de coupure d'accès...selon les conditions générales de vente

10.5. Le retard dans le délai de mise en service, l’interruption ou le non-
respect des niveaux de qualité ouvre droit à une compensation calculée
sur le montant de l’abonnement mensuel au prorata temporis de la
période de retard, d’interruption ou de non-respect des niveaux de
qualité. La compensation sera effectuée sous forme de remboursement
par virement bancaire sous 15 jours à compter de la mise en service
effective de l’accès, du rétablissement de l’accès ou du ou des services
concernés sous réserve que l’abonné ait signalé l’incident et sollicité
une compensation.

Pour le changement de forfait, la plupart des opérateurs refusent de modifier à la baisse ...